Onterechte afschrijvingen en niet kunnen de-abboneren op iets waar niet op geabboneerd is.

Question

Ik keek op een datingsite , waar je 6 dagen mocht kijken (gratis) en dan moest gaan betalen , voor die 6 dagen voorbij waren , heb ik het al opgezegd , heb al 1 keer een rekening van over de 200 moeten betalen , maar met de garantie dat ik uitgeschreven zou zijn . Nu hebben ze me vandaag weer een maandbedrag van 37 euro en 50 cent afgeschreven , ik weet niet hoe ik dit oplos , weet nog niet eens meer de datingsite waar het om ging! Op 29-6 heg ik ook al een bedrag MOETEN betalen...

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear albertsijkens,
   We understand your frustration with the repeated debits.Due to privacy regulations, we cannot share the personal information of users of this platform. However, to assist you, we have already sent you a detailed email about the debits/subscriptions. In addition, we have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription. 

Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Please note that you should always contact the website provider (where the order was placed) to cancel your subscription, or at least inform us at Novalnet (at payment@novalnet.de or by phone during our business hours at 49 89 923 068 329). We will be happy to assist you at any time.
Novalnet AG is a German payment institution regulated and supervised by the German Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). It processes payment transactions on behalf of its contractual partners. Our certified payment processing offers consumers the greatest possible transparency and protection. In addition, we offer end customers a wide range of options for tracking their transactions processed via Novalnet AG's payment systems.
Your Novalnet Team
payment@novalnet.de

Klacht: Onterechte afschrijvingen en niet kunnen de-abboneren op iets waar niet op geabboneerd is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte afschrijvingen en niet kunnen de-abboneren op iets waar niet op geabboneerd is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten