Mijn Klacht:
Novalnet AG schrijft onterecht een bedrag van € 37,50 af voor een éénmalige incasso. Ik heb nooit een dergelijke opdracht gegeven aan welk bedrijf dan ook.
Gewenste Oplossing:
Dat ik geen incasso's meer krijg van dit bedrijf.
Klacht: Onterechte afschrijving
Bas van Golberdinge op 25 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 mei 2022
Reactie van het bedrijf:
Hello Mr. van Golberdinge, this is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. We have send...
Feedback van de klant:
Het blijkt dat ik een abonnement zou hebben afgesloten op 29-04-2022 om 12.30.33 uur. Dat kan nooit omdat ik op dat moment in een restaurant zat met meerdere mensen.
Een consument heeft een onterechte afschrijving van € 37,50 door Novalnet AG gemeld, waarbij hij stelt nooit een opdracht voor een éénmalige incasso te hebben gegeven. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Novalnet AG
Heeft op 25 mei 2022 om 11:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bas van Golberdinge
Heeft op 25 mei 2022 om 11:56 geantwoord
Het blijkt dat ik een abonnement zou hebben afgesloten op 29-04-2022 om 12.30.33 uur. Dat kan nooit omdat ik op dat moment in een restaurant zat met meerdere mensen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
