Chat dienst is zonder mijn toestemming omgezet in een porno dienst

Question

Veel mensen , zoals ik, zijn alleen en zouden graag met iemand willen communiceren (een penpall)
Een lidmaatschap kost euro 48,19 hetwelk ik heb overgemaakt naar Novalnet op 04.11. 2022.
In plaats om in contact te komen met een penpall wordt ik lastig gevallen met e-mails van de hele wereld. Deze e-mails hebben pornografiche inhoud. Het is onmogelijk om een verantwoordelijk
persoon of organisatie te vinden die mijn klacht in ontvangst kan nemen. In deze mails wordt verwezen naar mijn lidmaatschap ? Intussen stromen de berichten binnen dat ik geld verschuldig
ben aan diensten. Welke diensten? Ik voel mij genoodzaakt om deze sommeringen te blokkeren.
Gezien de ontwikkeling in deze, voor mij, ongezonde organisatie wil ik mijn ongenoegen te kennen
geven en mijn ‘lidmaatschap te annuleren met ogenblikkelijke werking.

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Herman van Dok,

We understand your annoyance with the repeated debits but we want to notify you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments.

To inform you about the debits taken place, we have already sent you a detailed email about the debits/subscriptions.

We have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription, because you have not cancelled the subscriptions which you have signed up for.

However, you have made 5 return debits and If you pay the collection agency those dues then your case with collection will be closed. The transaction details of those pending dues are TID 14647500002802093,  14647500002819712, 14647500002912181, 14647500002905084, and 14647500002907064.

Please note that in future you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on payment@novalnet.de or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners.

We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries.

Your Novalnet Team

Klacht: Chat dienst is zonder mijn toestemming omgezet in een porno dienst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Chat dienst is zonder mijn toestemming omgezet in een porno dienst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten