Mijn Klacht:

Op 4 oktober heb ik door de firma NOVA-Cell een thuisbatterij en een Hybride Omvormer laten installeren met als doel mijn energierekening te verlagen. Dit doel zou worden bereikt door gebruik te maken van een dynamisch energiecontract, waarbij de Hybride Omvormer automatisch het laden en ontladen van de batterij regelt. Volgens NOVA-Cell zou dit geen probleem zijn.

Na het plaatsen van de bestelling kwam ik er echter via internet achter dat de aangeschafte Hybride Omvormer op dat moment niet compatibel was met de instellingen van dynamische energieleveranciers. NOVA-Cell verzekerde mij dat dit probleem op korte termijn (uiterlijk december) opgelost zou worden en dat de omvormer vanaf dat moment op afstand automatisch ingesteld zou kunnen worden. Tot die tijd zou NOVA-Cell de instellingen handmatig op afstand beheren.

In de praktijk bleek dat dit slechts ongeveer een maand is gebeurd. Daarna moest ik zelf de Hybride Omvormer dagelijks handmatig instellen, omdat ik merkte dat er niets meer vanuit NOVA-Cell werd geregeld. Inmiddels is het januari, en ondanks mijn herhaalde vragen aan NOVA-Cell over een structurele oplossing, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Omdat het probleem bleef aanhouden, heb ik zelf een alternatieve oplossing gevonden. Deze oplossing stelt de Hybride Omvormer in op basis van de actuele EPEX-cijfers, maar hiervoor is aanvullende hardware en software nodig ter waarde van €850. Ik heb NOVA-Cell vriendelijk gevraagd om deze kosten als compensatie op zich te nemen, gezien de eerdere toezeggingen en het uitblijven van een oplossing. Helaas heb ik hierop ook geen reactie gekregen.

Ik vind dit bijzonder teleurstellend. Een reactie, al is het maar om mijn verzoek te erkennen of toe te lichten waarom hier niets mee wordt gedaan, zou op zijn minst verwacht mogen worden.

Ik hoop alsnog op een passende reactie en oplossing van NOVA-Cell.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie in de vorm van het naleveren van de complete Gridgenie hardware, aansluitkabels en bijbehorende software zodat er aan de gemaakt afspraken voldaan kan gaan worden.