Klacht: nota afhandeling

pablo327 op 28 februari 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 februari 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over Canaldigitaal vanwege een onverwachte rekening van 281 euro, die niet kon worden afgeschreven door onvoldoende saldo. Na contact met de klantenservice werd hem verteld dat hij het bedrag zelf moest overmaken, wat leidde tot een hoge schuld van 1150 euro voor het afkopen van het contract. De consument voelt zich benadeeld en heeft veel tijd besteed aan het oplossen van het probleem.

Mijn Klacht:

mijn klacht is dat ik een rekening van canaal digitaal kreeg van 281 euro en dat konden ze niet afschrijven wegens onvoldoende saldo in het regelement staat dat de premie rond de 25 van elke maand wordt afgeschreven bij mijn in 1 keer na drie maanden bam 281 euro betalen ik gebeld van joh waarom van drie maanden in 1 keer incaseren maar ja ik had geen voldoende saldo dus ik mijn rekeningnr gewijzigd en gevraagd van zouden jullie het hier van af kunnen schrijven toen zeiden ze nee je maak het zelf maar over en tot de dag van vandaag moet ik dus 1150 euro betalen contract afkopen terwijl ze het gewoon van me nieuwe rekening af konden schrijven en nu zit ik met de handen door het haar want ik trek als consument aan het kortste eind en ik heb totaal zo een 2 uur aan de lijn gehangen 15 cent p/m en geen steek verder moderne mafia is het

Gewenste Oplossing:

dat ze die 281 euro van me goede rekening afschrijven dan is probleem op gelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie