Mijn Klacht:

Beste lezer,

Sinds 16-02-2024 poog ik de ‘schade door een fabrieksfout’ aan mijn toiletkraan vergoed te krijgen, maar zij wijzen de aanspraak op garantie af.

In het begin reageerden ze snel op mijn e-mails, daarna lieten ze me al snel weken wachten op een reactie. Tot ik ben gaan bellen. Belden ook niet terug.

De klacht: mijn kraan die ik nu 2/2,5jr heb en bij melden klacht pas 2 jaar in gebruik, daarvan liet de zwart laklaag los, ik vond hele stukken lak terug in de wasbak in het toilet. Dat was voor mij letterlijk en figuurlijk de druppel, want eerder was al op andere punten het koper van de kraan te zien onder de dikke zwarte laklaag (de kraan is matzwart) Ik heb daar uitgebreid foto’s van gemaakt en omschreven wat de klacht is. Mijns inziens is het niet normaal dat bij een kraan met een originele prijs van 350 euro binnen 2 jaar de lak in stukken loslaat. Dan is er echt iets mis met de lak waarschijnlijk een productiefout, dat er water (want ja bij een kraan kom je in contact met water) onder de lak heeft kunnen komen.

Dit heb ik allemaal keurig vermeld. Ik krijg uiteindelijk een mail doorgestuurd die zij van de fabriek kregen: hoe ik de kraan had moeten schoonmaken. Ik had de kraan dagelijks met water en een zachte doek moeten schoonmaken of iets van die orde. Ik heb nog nooit gehoord van een kraan die op die wijze behandeld moet worden om te functioneren en niet af te bladderen waar je bijstaan.

Ik heb toen aangegeven dat we de kraan voorzichtig heb en gebruikt en ook alleen met water en een zachte doek en mild schoonmaakmiddel hebben schoongemaakt, dat de schade daar niet van kan komen. Dat er echt iets mis moet zijn geweest met de lak dit resultaat te krijgen.

Nu krijg ik vandaag 10-05-2024 (3 maanden na initiële klacht!) na een moeizaam telefonisch gesprek een e-mail op grond waarvan ze mijn klacht/garantieaanvraag verwerpen (zouden ze al eerder heb en aangegeven, nou ik heb niks gezien of gehoord, ze belden ook nooit terug). Dat is het volgende:

“Zoals eerder aangegeven moeten we dan ook de claim afwijzen op de volgende punten:

– inspuiting van vuil, waterslag, vooral heet waterslag, kalkaanslag, bedienings- en hanteringsfouten schade door agressieve omgevingsinvloeden, chemicaliën, reinigingsmiddelen;
– bij onvoldoende of gebrekkig onderhoud;”

Dus nu claimen ze dat de kraan als die ‘schade’ heeft door water of kalk dat dat niet valt onder de garantie. Maar het enige dat een kraan behoort te doen is: water laten stromen en niet stuk gaan/ bovenmatig slijten doordat hij in contact komt met water. Een kraan is bedoeld om met water in contact te komen met water.

Er wordt gesteld (telefonisch) dat wij niet zorgvuldig zijn omgegaan met de kraan, want op de foto’s is kalkaanslag te zien. Maar die kalkaanslag zit op de plekken waar de lak heeft losgelaten, daar kon de kalk namelijk hechten ah koper (je ziet ook groene aanslag). De kalk veroorzaakte niet de kapotte lak maar de kapotte lak liet kalkaanslag toe. Die hebben wij vervolgens niet durven verwijderen omdat we de kraan niet verder wilden beschadigen.

Vervolgens gaf de klantenservicemedewerker aan: “ ja deze kleur (zwart) zit geen garantie meer op en het merk verkopen we al jaren niet meer. We zijn blij dat we van het merk Dornbrach af zijn.”

(Wij kochten hem in de sale, blijkbaar een van de laatste producten die ze op voorraad hadden)

Deze reactie doet mij vermoeden dat er al vaker problemen zijn geweest met deze producten en dat ze daarom zijn gestopt met de verkoop, maar dat ze dat niet willen erkennen.

Ik voel me zo teleurgesteld en niet serieus genomen. Ik heb het toiletkraantje voor 275 euro gekocht, ik verwacht niet eens het hele bedrag terug, maar een tegemoetkoming van de helft zou al schappelijk zijn. Dit is toch geen service. En dan nog de badinerende toon in mails en telefonisch contact. Ik moest het maar bij de leverancier/fabriek gaan proberen. Maar daar heb ik die kraan toch niet gekocht? Daar moeten zij toch hun verlies gaan verhalen, niet ik?

Ik hoop dat mijn klacht zo duidelijk is.

Met teleurgestelde groet,

Merel Hessing

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van minimaal de helft van het oorspronkelijke aankoopbedrag van 275 euro en een vriendelijk excuus zou ook op zijn plek zijn na 3 maanden van contact zoeken.