Terug

Klacht: NORTON ANNUAL RENEWAL 442076165600

edithvisser op 25 november 2013 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Visser, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze...

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een gebruiker heeft geklaagd dat Norton zonder toestemming 74,99 euro van zijn creditcard heeft afgeschreven voor een jaarlijkse verlenging van antivirussoftware, waar hij niet op had geabonneerd. Daarnaast ontdekte hij dat er ook vorig jaar eenzelfde bedrag was afgeschreven, terwijl hij nooit contact met Norton heeft gehad en de software niet heeft gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Norton heeft zonder toestemming een bedrag van 74,99 euro van mijn creditcard afgeschreven voor verlenging van antivirus die ik helemaal niet heb geabbonneerd of gebruikt. En tot mijn verbazing was ook een bedrag 74,99 euro vorig jaar 2012 afgeschreven, die ik jammer genoeg pas ontdekt heb.
ik heb helemaal geen contact met Norton. Bij de koop van de computer was het al automatisch door computerbedrijf geinstalleerd maar heb nooit gebruik van gemaakt.

Gewenste Oplossing:

snel de bedragen van 2x 74,99 euro weer terugstorten en nooit meer automatische afschrijvingen doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 26 november 2013 om 21:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Visser,

Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Norton

Alle klachten over Norton →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over Norton
Zo werkt het