Mijn Klacht:
In november bestelde ik al onze Sinterklaas cadeaus bij Intertoys. Ik betaalde met Klarna zodat ik (voor mijn gevoel) een soort verzekering had. Het pakket werd helaas nooit geleverd en Intertoys zou een onderzoek starten bij DHL. Opeens kreeg ik een mail van Klarna een tijdje later dat mijn geschil was opgelost en de factuur weer open stond. Intertoys zou ‘bewijs’ hebben geleverd dat het bezorgd was. Ik heb weken lang contact gehad met Intertoys en met DHL. Na weken vragen kreeg ik het ‘onderzoek’ te zien, een onderzoek noemden ze het, het was echter enkel een track en trace…. Het zou geleverd moeten zijn, ja dat had gemoeten maar dit is nooit gebeurd. Nooit is DHL hier serieus mee om gegaan en stuurde me steeds naar Klarna en Intertoys. DHL die blijkbaar niets mag doen voor kopers, alleen voor verkopers. Intertoys die alles bij Klarna had gelegd en Klarna verantwoordelijk stelde. Hierdoor is de rekening van €210!! weer opengezet met moest ik dit zeer spoedig betalen. Iedereen laat me vallen en ik zit met de ellende, met een hoge rekening en een pakket wat nooit bezorgd is. Ik had aangeven dat wij die dag gewoon thuis waren, dat er op de camera niemand te zien was. Klarna heeft hier helemaal niets mee gedaan en mij als klant laten barsten. Ook DHL stuurde mij van het kastje naar de muur. Het is nooit bezorgd, er zou zelfs getekend zijn voor het pakket. Vreemd want wij hebben niet getekend en dus zouden we aangifte kunnen doen tegen de bezorger die dan mijn gegevens heeft misbruikt. Ook hier reageerde DHL amper op en bleef me doorverwijzen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug (€210)
