Klacht: Nooit bereikbaar

fleurwierts op 05 juni 2023 over Acture bv in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Acture bv
Categorie Verzekering
Status Open
Datum 5 juni 2023

Een klant van Acture bv ervaart herhaaldelijk problemen met de stopzetting van zijn ZW-uitkering en kan niemand bereiken voor hulp. Hij ontdekte dat zijn casemanager sinds half april niet meer beschikbaar is, zonder enige communicatie hierover, en er is geen vervanger aangesteld. Ondanks een beslissing van het UWV om te betalen, weigert Acture dit, wat leidt tot aanzienlijke stress en mentale gezondheidsproblemen voor de klant.

Mijn Klacht:

Dit is al de derde keer dat mijn ZW wordt stopgezet. Je kunt niemand bereiken. Plotseling kom ik erachter dat mijn casemanager er niet meer is. Dit is al sinds half april zo, maar niemand heeft dat ooit gecommuniceerd. Deze casemanager had ik pas vanaf januari. Er is geen vervanger. UWV heeft beslist dat ze moeten betalen, maar ze weigeren dat gewoon. Het geeft enorm veel stress en ik word hier mentaal alleen zieker van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat zo snel mogelijk alles wordt opgelost. Een schadevergoeding is ook wel aan de orde denk ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Acture bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Acture bv nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door fleurwierts
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM