Mijn Klacht:

Geachte dames, heren,

op 27-3-2020 kregen wij bevestiging van vliegtickets.nl dat onze vluchten naar Bali met Thai Airways gecanceld waren i.v.m. covid-19. Wij kregen bericht dat wij de vluchten opnieuw konden boeken maar dat moest via vliegtickets gebeuren.  Men gaf duidelijke instructies om alles via mail te doen omdat men via telefoon niet meer te bereiken was i.v.m. de drukte. Geen probleem en begrijpelijk in deze moeilijke tijd.

Wij kregen van onze vakantie adres op Bali ook de mogelijkheid om een nieuwe datum vast te leggen en dit hebben wij op 26-5-2020 doorgegeven aan vliegtickets met vertrek datums etc. Dit verzoek werd op 27-5-2020 bevestigd en men zou daar op terug komen. Daarna hebben wij niks meer gehoord ondanks vele mails om informatie.

Daar wij totaal geen informatie kregen over deze nieuwe boeking konden wij ook niet meer terecht op ons vakantie adres op Bali. Dus ook geld weg daar.

Aangezien wij  u niet meer terecht kunnen op het vakantie adres heeft een tegoed ook geen zijn meer, zie mail van 8-7-2020 en daarom hebben wij toen geschreven dat wij ons geld terug willen hebben

Ik heb alle correspondentie bijgevoegd en daaruit kunt u duidelijk opmaken dat alle mails genegeerd worden en het onmogelijk is om contact te hebben met vliegtickets. 

Het is voor mij onverklaarbaar dat er na 27-5-2020 geen enkele reactie meer komt.

Ik verwijs naar mijn laatste mail van 25-10-2020 die ik aan het management van vliegtickets heb geschreven.

Zelfs daar kregen wij geen enkele reactie op ondanks dat men zegt de Service Award te hebben en binnen een maand antwoord geeft op alle mails.

Er zit niks anders op om nu alle opties te gaan bekijken welke er toe bijdragen dat wij ons geld retour krijgen want ik vindt het absoluut beneden peil en niet kunnen dat er geen enkele reactie komt van de zijde van vliegtickets.nl

Hoogachtend

Familie JT 

Aan: Vliegtickets.nl
Cc: 
Datum: 25 oktober 2020 om 16:57
Onderwerp: Re:

Aan het Management van Vliegtickets.nl

Wij hopen dat deze mail op de juiste plek terecht komt 

Helaas hebben wij nog steeds niks gehoord over de afhandeling van onze boeking naar Bali met Thai Airways met

Referentie xxxxx

Heden hebben wij vernomen dat onze medereiziger, die via D-Reizen op de zelfde vluchten zou reizen, bericht heeft gehad dat Thai Airways het geld terug zal storten. Zie bijlage met de bevestiging hiervan.

Wat mij verbaast is dat u schrijft dat u binnen 1 maand reageert op vragen via de mail en dat u winnaar bent van de Beste service Award. Wij zitten al maanden te wachten op een antwoord of info over de voort gang dus ergens klopt het niet wat er op de website staat.

Wij allen zouden het op prijsstellen dat u uw belofte, die op u website staat, waarmaakt en de service geeft die u volgens de Service Award dient te geven.

Wat moeten wij  nog meer doen om antwoord te krijgen

Dus hierbij het, zoveelste, vriendelijke verzoek ons te antwoorden en/of te informeren over de stand van zaken en wanneer wij ook het zelfde bericht krijgen zoals door D-Reizen aan onze medereiziger gestuurd heeft.

Hoogachtend

JT

Op 17 augustus 2020 om 10:15 schreef
Hallo Allemaal,

is er reeds wat bekend wat we kunnen doen,

Zou fijn zijn als er iemand kan reageren

Met vriendelijke  Groeten

JT

Tel: xxxxxxxxxxxxx

Op 18 juli 2020 om 9:26 schreef JT

Beste Esther, Jamica en of andere collega

Helaas heeft onze locatie op Bali de reservering gecanceld doordat wij de vluchten niet geboekt krijgen ivm met het lange wachten op de bevestiging van de kant van vliegtickets

Wij hebben, zoals door jullie zelf aangegeven, de vluchten via jullie proberen te boeken maar op de een of andere manier is het niet mogelijk om na bijna 2 maanden ons op de hoogte te houden waarom dat niet lukt.

De vluchten hoeven dus ook niet meer vast gelegd te worden want de locatie is dan niet meer beschikbaar

Hierbij het verzoek om rechtstreeks contact hoe het geregeld kan worden dat wij de vluchten kunnen boeken.

Wij hebben uitstel gekregen om te boeken voor 31-7-2021.

Wij hebben aangegeven dat wij de vluchten opnieuw willen boeken en geen geld terug hoeven maar indien wij niet binnen nu en 2 weken antwoord hebben van jullie hoe we dit kunnen regelen dan willen wij ons geld terug hebben.

Wij snappen dat jullie het ook moeilijk hebben maar verwachten wel dat er ook service is en er iemand de moeite neemt om even contact op te nemen want wij hebben wel een algemene mail gehad maar daar komen wij  totaal niet verder mee. 

Graag dus hierbij het vriendelijk verzoek om zo snel mogelijk contact met mij op nummer 06-50636155 en mocht ik op dat moment niet opnemen dan graag een telefoon nummer opgeven waar ik naar terug kan bellen en waar dan ook iemand opneemt 

Met vriendelijke groeten

JT

xxxxxxxxxxxx

Op 24 juni 2020 om 15:20 schreef JT

Reminder 

Op 17 juni 2020 om 14:59 schreef JT

Reminder ???????????????

Kunt u svp reageren
JT

Op 10 juni 2020 om 17:20 schreef JT

Goede middag

we zijn nu 2 weken verder en nog hebben wij geen enkele info

Ik denk dat het niet zo moeilijk is om even te reageren

Ik snap niet wat het probleem is

wij willen alleen de vluchten boeken zoals door jullie zelf aangegeven en we willen een persoon extra boeken

dat kost toch geen 2 weken???

Kunt u mij even uitleggen wat ik moet doen om antwoord te krijgen want dit is geen service om helemaal niks te laten horen

Alvast bedankt voor enige informatie

Met vriendelijke groeten

JT

Op 5 juni 2020 om 8:28 schreef JT

2e REMINDER !!!!!

wij zouden graag info krijgen want zo krijgen we, door het late antwoord van jullie kant,  problemen met ons verblijfadres in Bali

Ik snap dat het druk is maar er zijn nu bijna 1 1/2 week voorbij zonder enig teken van leven van jullie kant dus Ik zou het zeer op prijsstellen dat iemand mij zou even zou bellen op nummer xxxxxxxx

Bij voorbaat dank voor de medewerking

JT

Op 2 juni 2020 om 8:11 schreef JT

Goedemorgen,

kunnen jullie mij svp informeren over de stand en of die vluchten geboekt zijn want ik moet informatie geven aan ons adres op Bali

Bij voorbaat dank voor jullie info

Groeten

JT

Op 27 mei 2020 om 13:29 schreef Vliegtickets.nl :

Beste JT,

Bedankt voor het contact opnemen met ons. Goed om te horen dat je de reis nu volgend jaar wilt gaan doen.
Wij hebben je vraag over de mogelijkheden voor 27 maart 2021 met ee extra persoon nu doorgezet naar onze backoffice afdeling, zij zullen contact opnemen  voor je met de luchtvaartmaatschappij en informatie over je vraag opvragen. 
Wanneer zij een reactie hebben van de luchtvaartmaatschappij, nemen wij contact met je op, per e-mail of telefoon.
Houd er rekening mee dat het momenteel door de enorme drukte langer kan duren dan normaal. Uiteraard kijken wij hierbij naar je vertrekdatum om urgente vragen eerder te behandelen.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag!

Vertrouwende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
​
Esther van Vliegtickets.nl
Klant Contact Center

Tel.: 020 369 9041
Email: [email protected]

On Tue, 26 May at 6:43 PM , JT
Hallo Jamica,

wij hebben weer contact gehad met ons verblijf adres op Bali.
daar hebben wij ook weer een datum vast kunnen leggen
Graag willen wij precies dezelfde vluchten en tijden hebben 
die we geboekt hadden met boeking xxxxxxx
alleen nu dan op 27 maart 2021 en retour 8 april 2021
Graag willen wij dan ook nog een persoon extra boeken, dus we zouden dan met 5 personen gaan in plaats van met 4
Kun je mij dat zsm bevestigen en wat de extra kosten zijn want wij moeten onze verblijf locatie ook informeren

Voor een snelle info alvast bij voorbaat dank
Mocht je rechtstreeks contact met mij willen hebben als je extra info nodig hebt
mijn mobilenummer is xxxxxxxxx

Groetjes
JT

 
Op 27 maart 2020 om 15:10 schreef Vliegtickets.nl :

Beste JT,
 
Hartelijk dank voor je mail omtrent de boeking xxxxxxx Onze welgemeende excuses voor onze verlate reactie, gezien de enorme drukte en situatie. 

Alle vluchten in jouw boeking zijn inderdaad geannuleerd. Om deze reden willen wij je graag informeren over het huidige beleid van Thai Airways:
Wij kunnen bij hen aanvragen of zij je ticket kunnen open zetten. De volgende regels zijn hiervoor van toepassing:
Het ticketbedrag blijft staan tot uiterlijk 31 juli 2020. De nieuwe vluchten moeten dus voor deze datum zijn geboekt.
Je hoeft de nieuwe vluchten dus niet direct na annulering van je huidige ticket te boeken.
We gebruiken je oorspronkelijke ticket om een nieuw ticket mee uit te geven. Dat kan voor reizen tot 25 juni 2021. De nieuwe vluchten moeten dus vóór deze datum zijn gevlogen.
Je dient de nieuwe vluchten aan ons door te geven zodat wij de nieuwe boeking voor je in orde kunnen maken
​Graag vernemen wij z.s.m. per mail of je hiermee akkoord gaat, zodat wij dit voor je in orde kunnen maken door onze backoffice afdeling.
 
De verdere communicatie omtrent deze boeking zal verlopen via het referentienummer xxxxxxx.

Erop vertrouwende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan verwijzen wij graag naar onze meest gestelde vragen pagina.
Met vriendelijke groet,
 
Jamica van Vliegtickets.nl
Klant Contact Center

Tel.: 020 369 9041
Email: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik het totale bedrag van onze tickets retour heb