Mijn Klacht:

Mijn abonnement is beëindigd per 7 juni 2021. Aangezien ik vooruit had betaald zou ik geld terug krijgen. Meerdere malen een vraag gesteld en eindelijk kreeg ik een reactie van de klantenservice per 15 juli 2021, dat ik een bedrag van 431,13 terug zou krijgen en in 15 werkdagen op mijn rekening gestort zou krijgen. Op 10 augustus 2021 nog steeds niets ontvangen en een mail gestuurd naar betreffende persoon die had aangegeven dat ik het bedrag terug zou krijgen. Deze reageerde op 10 augustus 2021 dat er iets fout is gegaan met de uitbetaling en hij zou de opdracht nogmaals geven. Gevraagd hoe lang hier overheen zou gaan, geen concrete reactie ontvangen en tevens wordt ik sindsdien genegeerd. Uiteindelijk op 31 augustus 2021 nogmaals een reminder gestuurd dat ik nog niets ontvangen heb en geen reactie meer ontvangen. Inmiddels 4 oktober 2021 en mijn geld nog steeds niet ontvangen en in de sportschool kan men mij ook niet helpen, omdat die vrijwel nergens inzage in hebben.

Betreffende klacht op 4 oktober 2021 via klacht.nl gemeld. Basic Fit geeft op dezelfde dag een reactie via klacht.nl en geeft aan dat er sprake is van een verwarring. Deze verwarring ziet op een verkeerde berekening van het bedrag, waardoor de uitbetaling niet heeft plaats kunnen vinden. Het uit te keren bedrag dient EURO 320,44 in plaats van EURO 431,13 te zijn en zal binnen 15 werkdagen op mijn rekening bijgeschreven zijn. Hiermee heeft de klacht de status van opgelost gekregen.

Aangezien ik nogal wantrouwig ben jegens Basic Fit, vanwege het niet nakomen van hun toezeggingen heb ik pas op 26 oktober 2021 feedback gegeven op de door hen voorgestelde oplossing. Helaas tot op heden geen reactie hierop ontvangen. Mijn feedback was de volgende:

Basic Fit geeft aan dat er sprake is van een verwarring, omdat het bedrag niet goed berekend is en om deze reden nog niet uitbetaald is. Als er sprake van verwarring is is deze eenzijdig geweest naar mijn mening is hier sprake van asociaal gedrag van Basic Fit, aangezien er pas een reactie komt als mijn verhaal op klacht.nl komt te staan en de keren ervoor gewoon genegeerd werd. Indien ik mijn klacht niet via dit medium kenbaar had gemaakt had ik nog steeds geen reactie gehad.

So far so good….er is in ieder geval sprake van een reactie, maar ik heb gemerkt dat de uitvoering bij Basic Fit meer het probleem is!!!

Er wordt in de reactie vervolgens een nieuwe berekening gemaakt en er voor de zoveelste keer aangegeven het geldbedrag binnen 15 werkdagen het geld op mijn rekening te zullen storten. Dit is geweest op 4 oktober 2021 en inmiddels is het 26 oktober 2021, nog steeds niets terug ontvangen. Ik heb expres gewacht totdat de termijn verstreken zou zijn van uitbetaling alvorens aan te geven of ik het eens ben met de oplossing. Ik heb inmiddels namelijk geconstateerd, dat men er als de kippen bij is met incasseren (zelfs onterecht), maar uitbetalen gaat de onderneming nogal slecht af terwijl meermalen toegezegd is terug te betalen. ZEEEEEEEEER TELEURSTELLEND DIT, WAARSCHIJNLIJK WEER SPRAKE VAN EENZIJDIGE VERWARRING!!!!!!

STORT MIJN GELD NOU GEWOON TERUG!!!!

Inmiddels op 1 november 2021 nog steeds geen reactie van Basic Fit gehad. Blijkbaar kunnen incasso’s wel via de reguliere kanalen verlopen bij Basic Fit, maar uitbetalingen niet. In plaats van nazorg te verlenen, aangezien dit inmiddels een langslepend proces begint te worden, wordt op dit punt keer op keer verzaakt. Maak het geld nu gewoon door middel van een spoedoverboeking in orde buiten de reguliere processen om, zodat ik het geld deze week nog op mijn rekening heb. Dit begint namelijk enigszins vermoeiend te worden. Het zou Basic Fit tevens sieren indien er naast het uit te keren bedrag nog een gebaar van goede wil in de vorm van een schadeloosstelling voor mijn geduld en de hoeveelheid energie die ik in deze ‘verwarring’ gestoken heb. Het station van ‘sorry’ en ‘verwarring’ zijn we namelijk al ruimschoots gepasseerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het primair aan mij beloofde bedrag van EURO 431,13 op mijn rekening gestort krijgen, maar neem inmiddels ook genoegen met het nadere berekende bedrag van EURO 320,44. Ik wil dit boek namelijk sluiten!!!!

Wel zou het Basic Fit sieren indien er naast het uit te keren bedrag nog een gebaar van goede wil in de vorm van een schadeloosstelling voor het tijdsverloop, mijn geduld en de hoeveelheid energie die ik in deze 'verwarring' gestoken heb.