Mijn Klacht:
Meerdere keren heb ik moeten klagen omtrent de installatie van mijn schotel etc. Dit is allang bij CanalDigitaal bekend, dus zal hier niet over uitweiden.
Naar lang wachten (en zelf vele malen bellen) heb ik dan eindelijk een mail ontvangen waarin CanalDigitaal zelf een voorstel doet voor een tegemoetkoming, maar dit staat in geen verhouding met de door mij gemaakte kosten en gedervde inkomsten.
Naar veel moeite werd mij telefonisch toegezegd dat ik mijn onkosten kon declareren en dat men mij de gegevens zou mailen waar ik deze declaratie zou kunnen indienen.
Uiteindelijk (naar weer te hebben moeten bellen met CanalDigitaal) kreeg ikj toen de reactie. Met verbazing las ik deze reactie, waarin ik word verzocht om een brief te schrijven om mijn kosten te declareren, ipv bijvoorbeeld een e-mail.
Nu moet ik zelf weer van alles gaan regelen om tot een passende vergoeding te komen. Dit vind ik echt niet klantvriendelijk!!!
Hierop heb ik een tegenvoorstel gedaan, dat volgens mij zeer past voor beide partijen. Maar ook hier heb ik een week later nog geen reactie op mogen ontvangen. Wederom maar weer eens gebeld, maar dan krijg je de mededeling dat de telefonisten niet de mailcorrespondentie in kunnen zien.
Tja… Het is te triest voor woorden.
Terwijl ik nu eindelijk wel eens een keer lovend over CanalDigitaal zou willen spreken, moet ik helaas dus wederom
klagen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn voorstel benoemd in de mail met contactnummer #72928 wordt uitgevoerd.
