Mijn Klacht:

Op 14 april heb ik een wasbak en gootsteen besteld, waarbij stond dat het binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd zou worden.

Omdat het binnen 5 werkdagen geleverd zou worden heb ik het oude werkblad met gootsteen eraan vast van mijn keukenkasten afgehaald op 18 april, denkend dat ik hooguit nog 3 dagen zonder gootsteen en werkblad zou zitten. Omdat het nog steeds niet geleverd is, zit ik nu al ruim 1 maand zonder werkblad en gootsteen in de keuken. Ik ben blij dat ik niet meteen de wasbak in de badkamer had verwijderd, want anders zou ik helemaal zonder gootsteen/wasbak zitten.

Heb alles netjes betaald, deels met VVV-bon en ook de factuur en orderbevestiging ontvangen. Op mijn account op Noahdreams.com staat ook dat de bestelling in behandeling is.

Ik heb ze voor het laatst gemaild op 5 mei, maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Vorige week donderdag om 11 uur heb ik ze geprobeerd te bellen, maar kreeg en bandje dat ze telefonisch bereikbaar zijn van maandag tot en met donderdag tussen 9 en 17 uur. Waarschijnlijk werd die donderdag als een zondag aangemerkt aangezien het hemelvaart was.

Gisteren 19 mei het nogmaals geprobeerd om 15.56 uur, na ruim 2 uur in de wacht te hebben gestaan met steeds de melding er is nog 1 gesprek voor u heb ik moeten ophangen, omdat ik ondertussen het avondeten had gemaakt en klaar was en mijn kinderen honger hadden.
Nu ben ik ze weer gaan bellen en sta nu al 110 min. in de wacht. De 1e 20 min kreeg ik de melding er zijn nog 2 gesprekken voor u, na 20 minuten kreeg ik de melding er is nog 1 gesprek voor u en dat hoor ik nu dus al 1 1/2 uur.

Ik had voordat ik ging bestellen dit bedrijf nagezocht op internet en kon niets vinden dat dit bedrijf niet levert of onbereikbaar is. Nu vandaag ben ik weer gaan zoeken en zie ik dat sinds 13 april er steeds meer klachten komen over Noah dreams, dat ze verkeerd leveren, niet leveren, niet terug reageren op mails en onbereikbaar zijn.
Ik zou bijna denken dat ze eerst vertrouwen hebben proberen te wekken en alles netjes hebben geleverd, om daarna de boel te gaan oplichten en zoveel mogelijk geld binnen te harken.

Ik ga mij klacht niet alleen hier, maar ook bij andere (review-) sites plaatsen en het aanmelden bij thuiswinkel.org. Mocht mijn telefoontje vandaag en alle klachten en contact met thuiswinkel.org niets opleveren, dan ga ik zelf naar het adres wat geregistreerd staat bij de Kamer van Koophandel (Populierenhoek 14, 6903AX Zevenaar) en mocht dat ook niets opleveren ga ik naar de politie.

Mochten er anderen zijn die ook nog wacht op zijn product of terugbetaling en samen met mij de klacht wil indienen en dergelijke, dan kun je contact met mij opnemen via [email protected]

ps. ondertussen sta ik alweer meer dan 2 uur in de wacht.

Ik lees net het volgende op hun website:
Update 19-05-2021
Let op: Wij merken dat er door de tijdelijke vertraagde service er e-mails worden verstuurd overeenkomend met hetzelfde ordernummer op meerdere mailboxen van Noah Dreams. Dit zorgt voor onnodige extra drukte en hierdoor hebben wij besloten dat e-mails gericht aan een verkeerde inbox NIET behandeld gaan worden.

Wij begrijpen de frustraties en de eventuele zorgen, dit is niet nodig. wij doen ons uiterste best om iedereen te voorzien van een inhoudelijke reactie tijdens deze onderbezetting. per 1 juni 2021 hopen wij weer volledig tot uw dienst te kunnen zijn! onze oprechte excuses tot die tijd!

Wegens grote drukte en huidige onderbezetting kan het zijn dat wij u pas later van een inhoudelijke reactie kunnen voorzien, wij doen ons uiterste best pieken op te vangen en naar ratio te verwerken. Dit betreft ook de levertijden. Wij beloven een 110% verbeterde klantenservice per 1 Juni zoals vermeld. Wij hebben dan tevens een extra kracht en zijn wij op werkdagen ook weer telefonisch bereikbaar. Onze oprechte excuses voor de vertraagde service en het ongemak.

Onze klantenservice wordt versterkt en gaat open per 1 Juni 2021!

Huidige openingstijden t/m 31 mei 2021:
Telefonisch: Gesloten.
E-mail: Wij verwerken de e-mails dagelijks op werkdagen, wij doen ons uiterste best dit zo spoedig mogelijk te verwerken.

Openingstijden: (Per 1 Juni 2021)
Maandag: 09:00 – 16:00.
Dinsdag: 09:00 – 16:00.
Woensdag: 09:00 – 16:00.
Donderdag: 09:00 – 16:00.
Vrijdag: 09:00 – 16:00.
Zaterdag: Gesloten.
Zondag: Gesloten.

Gesloten op alle Nederlandse feestdagen.

Tel: 31(0)85 400 9060
E-Mail: [email protected]

Misschien is dat de reden dat ze de telefoon niet opnemen en dat de 2e wachtende voor mij gewoon heeft opgehangen en dat ik daarom hoor er is nog 1 gesprek voor u , dat of ze nu iemand aan de telefoon hebben of niet er automatisch wordt gezegd dat ik de eerstvolgende ben.

Wat ik alleen wel vreemd vind, is dat als je als bedrijf je zo’n enorme achterstand hebt en zoveel chaos is, waarom je een nieuwe medewerker pas 1 juni laat beginnen en niet per direct en waarom ze niet al veel eerder iemand hebben aangenomen sinds de klachten zich al beginnen op te bouwen sinds half april. Zeker in deze tijd met corona en zoveel (tijdelijk) werkelozen, weet ik zeker dat er mensen zijn die dat werk zeer goed zouden kunnen en per direct kunnen beginnen, zelfs al zou het maar een tijdelijke oplossing zijn t/m 1 juni.
Ook is het vreemd dat ze nog steeds bestellingen aannemen via hun site, zeker als ze weten dat ze al zoveel problemen hebben met de al bestaande bestellingen.

Als ik dus uiterlijk 5 juni nog niets van ze heb vernomen, ga ik naar hun adres en mocht dat niets opleveren dan ga ik maandag 7 juni naar de politie om aangifte te doen van oplichting. Zoals al eerder aangegeven, indien er anderen zijn die zich ook willen aansluiten bij mijn klacht naar hun toe en/of eventueel ook samen met mij aangifte wil doen bij de politie (hoe meer mensen met dezelfde aangifte naar 1 bedrijf, hoe sneller en beter het wordt opgepakt door de politie), dan verneem ik dat graag ( [email protected] )

Gewenste Oplossing:

Als ze contact met mij opnemen voor 3 juni (aangezien ze op 1 juni weer telefonisch bereikbaar zijn en extra personeel hebben om de emails te beantwoorden) en of mijn bestelling alsnog leveren voor 5 juni of mij geld terugbetalen voor 3 juni.