Klacht: Niks besteld en toch ontvangen

Xmeisje93 op 19 oktober 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 oktober 2016

Een consument ontving ongevraagd twee mascara's van Luxstyle.nl, terwijl hij zijn bestelling had afgebroken. Ondanks zijn verzoek om de zending te retourneren, blijft het bedrijf volhouden dat de bestelling wel degelijk is geplaatst. Bovendien zijn de retourkosten voor de consument zelf.

Mijn Klacht:

Ik zag vorigge week een advertentie voorbij komen van luxstyle over quickmax wimper mascara.
Echter moest ik eerst mijn gegevens invullen om te kunnen zien hoeveel het zou gaan kosten. Ik wilde in eerste instantie wel bestellen maar achteraf de bestelling afgebroken. Echter heb ik het pakket met 2 van die mascara’s ontvangen terwijl ik ze nooit heb besteld en staat hun adres door gekruisd zodat je het eigenlijk niet retour zou kunnen sturen. Ik had ze gemaild maar ze blijven bij hun punt dat ik het wel degelijk heb besteld..

De retourkosten zijn overigens voor jou zelf.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als er eens wat aan gedaan wordt zodat 'fraude' want dat is het eens ophoudt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten