Klacht: Nederlandse gebruiksaanwijzing ontbreekt

Jolanda Korblet op 22 januari 2018 over Nikon in de categorie Electronica - Camera's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nikon has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Nikon
Status Open
Datum 22 januari 2018

Een consument heeft een Nikon D3400 cadeau gekregen, maar mist de Nederlandse gebruiksaanwijzing. Ondanks pogingen om dit probleem op te lossen via de Nikon Facebook-pagina, kreeg hij te horen dat hij de handleiding zelf kan downloaden of voor 30 euro kan bestellen. De consument vindt dit onterecht en verwacht gratis een Nederlandse gebruiksaanwijzing te ontvangen, aangezien het een fout van Nikon betreft.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een Nikon d3400 cadeau gekregen. Maar de Nederlandse gebruiksaanwijzing mist (er zat wel een boekje met de Franse gebruiksaanwijzing bij). Nu heb ik al via de Nikon fb site geprobeerd om dit op te lossen, maar zij geven aan dat ik zelf kan downloaden. Ik gaf aan dat ik graag een boekje ontvang. Toen gaven ze aan dat ik er 1 kan bestellen (voor 30 euro?!) Daarop reageerde ik dat ik wel service verwacht omdat het een fout is van Nikon. Ik zou graag gratis een Nederlandse gebruiksaanwijzing ontvangen op mijn huisadres. Dan adviseren ze dat ik contact moet opnemen met de winkel waar ik het gekocht heb. Maar ik heb het niet gekocht, maar cadeau gekregen en het is via internet besteld weet ik. Waarom is het moeilijk om dit op een nette en snelle manier op te lossen? Ik ben niet blij!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden nadat ik gratis een Nederlandse gebruiksaanwijzingsboekje van de Nikon d3400 thuis heb ontvangen op korte termijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nikon over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM