Klachtenbrief voor Nike

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet Bezorgd Product

Datum: [huidige datum]

Nike N.V.
One Bowerman Drive
Beaverton, OR 97005-6453
United States

Geachte Nike klantenservice,

Met deze brief wil ik u formeel op de hoogte brengen van een serieus probleem dat ik ondervind met uw diensten en producten en waarvoor ik uw aandacht verwacht met onmiddellijke ingang.

Op 15 april heb ik een bestelling geplaatst bij uw organisatie. Op 16 april werd mij door DHL medegedeeld dat het pakket bij mij bezorgd was – maar er was geen handtekening van mij, noch werd er een pakket bij mijn voordeur afgeleverd. Uit camerabeelden blijkt onomstotelijk dat er op die dag geen DHL-bezorger mijn huis heeft bezocht, wat de bewering van de bezorging sterk in twijfel trekt.

Na te hebben geconfronteerd met deze onbevredigende situatie, heb ik meerdere keren contact opgenomen met uw klantenserviceteam, zowel via chat als per telefoon. Tot mijn verbazing en groeiende frustratie bleef er na drie officiële onderzoeken tot op heden geen duidelijkheid geboden worden of een effectieve oplossing aangetroffen.

Het antwoord dat ik ontving, was dat het nu te lang geleden is om een onderzoek in te stellen, wat ik als vreselijk onbillijk en onaanvaardbaar beschouw, gezien het feit dat ik al sinds het begin van het incident consistente inlichtingen over de status van mijn bestelling heb verzocht.

Volgens de Consumentenbeschermingswet, Artikel 7:18 lid 2 BW, ben ik als consument gerechtigd om binnen een redelijke termijn een volledige terugbetaling te ontvangen voor een product dat nooit geleverd is. Het is overduidelijk dat Nike deze verplichting niet heeft nagekomen.

Mijn geduld is tot het uiterste getest door dit hele proces en mijn vertrouwen in uw organisatie is ernstig geschaad. Ik eis daarom mijn geld terug voor de niet geleverde schoenen, als een vorm van compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren, en als een zo niet volledig toereikende oplossing voor de grove tekortkomingen van uw service.

Ik zie graag spoedig uw reactie tegemoet, waarin ik verwacht dat u afdoende maatregelen neemt om deze situatie te corrigeren in lijn met mijn bovengenoemde eisen en uw verplichtingen onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je stad, postcode]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]