Mijn Klacht:

Bij aankoop van basketbalschoenen bij de Nike store had de verkoper in de winkel de juiste maat niet en heeft ze via de store besteld en ze zouden binnen 3/5 werkdagen binnen zijn op ons huisadres. Er werd door de verkoper per ongeluk de korting vergeten waardoor de verkeerde prijs werd betaald. Dit werd direct opgemerkt en aangegeven. Het te veel betaalde bedrag kon niet worden teruggestort door hen. De oplossing zou zijn om te wachten op de schoenen als ze bij ons zouden worden afgeleverd en deze dan weer te retourneren om dan pas het hele bedrag weer terug te krijgen, om vervolgens weer dezelfde schoenen te bestellen. Dit klonk niet logisch.
We werden door de verkoper verwezen naar de klantenservice van Nike. Zij konden niets meer terugdraaien.
Wij bellen…
In eerste instantie aan de andere kant van de lijn begripvol over dat dit niet bedoeling kon zijn . Wanneer de levering binnen zou zijn konden ze het zien in het systeem en dit verschil kunnen terugstorten.
Helaas bleken de beloftes niet helemaal waarheidsgetrouw en werden we niet teruggebeld en moesten we er zelf achteraan bellen.
Antwoord werd weer hetzelfde. Retourneren en dan pas geld retour en weer opnieuw de schoenen bestellen.
En dan te bedenken dat Nike op de site duurzaamheid hoog in het vaandel heeft gezet.
Weinig duurzaam om de goede schoenen terug te sturen om vervolgens weer opnieuw dezelfde weer te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Het fout aangeslagen bedrag terugstorten wat elke andere winkel doet op dat moment behalve Nike blijkbaar.
En misschien anders de slogan duurzaam veranderen:)