Klachtenbrief voor Nike
Onderwerp: Klacht over aankoopproces en klantenservice - incorrecte afhandeling van een betaalprobleem
Aan: Klantenservice Nike,
Adres,
Betreft: Aankoop basketbalschoenen in Nike Store
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u om een klacht in te dienen over een recente aankoopervaring in één van uw Nike winkels. Deze betreft een paar basketbalschoenen die wij hebben besteld via de winkel, omdat de juiste maat niet aanwezig was.
Ondanks dat tijdens het aankoopproces direct bij betaling een fout is opgemerkt met betrekking tot de aangehouden prijs – er was namelijk een korting die per ongeluk niet werd toegepast - was het naar ons verteld niet mogelijk om het te veel betaalde bedrag op dat moment terug te storten. We zijn verwezen naar de klantenservice, waar helaas ook geen passende oplossing is vormgegeven.
We zijn meerdere malen in contact gekomen met uw klantenservice, waarbij in eerste instantie ons werd aangegeven dat zodra de levering bij ons thuis zou aankomen, het verschil teruggestort zou kunnen worden. Helaas bleek deze belofte niet juist en moesten we zelf actief achter deze kwestie aan gaan. De enige ons voorgestelde oplossing is om de afgeleverde schoenen te retourneren, om vervolgens de volledige betaling teruggestort te krijgen, en dan weer het product opnieuw te bestellen.
Ik wil benadrukken dat we ons niet kunnen vinden in deze gang van zaken. Het voelt zeer inefficiënt en weinig duurzaam, een waarde die uw bedrijf claimt hoog in het vaandel te hebben. Daarnaast is het niet acceptabel dat een bedrijf van uw kaliber geen flexibelere oplossing kan bieden in gevallen als deze.
Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om het teveel betaalde bedrag terug te storten zonder dat wij actie hoeven te ondernemen om het product te retourneren en opnieuw te bestellen.
We zien uw reactie met belangstelling tegemoet en hopen op een passende oplossing.
Hoogachtend,
[Naam]
Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek leggen regels vast voor het leveren van producten en bieden consumentenbescherming bij koop op afstand en andere, buitens de verkoopruimte gesloten overeenkomsten. In dit geval bevindt de retailer zich in strijd met artikel 6:230v lid 1 onder a en b van het Burgerlijk Wetboek door het gehanteerde beleid.