Mijn Klacht:

Ik heb op 6-7-25 een bestelling gedaan onder ordernummer XXXXXXXXXXXX
Ik wilde gebruik maken van de nieuwsbriefkortingscode (1e bestelling) maar de link om aan te melden voor de nieuwsbrief werkte niet (en die werkt nog steeds niet), ik heb dit op verschillende browsers en zelfs tablet en telefoon geprobeerd.

Omdat er van de airco nog maar 5 op voorraad waren besloot ik er 1 te bestellen zonder de 10% kortingscode en dan in de hoop dat ik van Delonghi de service zou krijgen die je verwacht en dat de 10% alsnog verrekend zou worden.

Tijdens bestellen waren er nog maar 3 op voorrad, echter niets is minder waar en na 2 a 3 emails krijg ik te horen dat het mijn keuze was het zonder code te bestellen en dat ik de airco die onderweg is terug kan sturen om zo via de site alsnog er 1 te bestellen met de code (nieuwsbrief link werkt nog steeds niet dus ik kan dit niet eens doen), echter de Airco in kwestie van 799,99 is uitverkocht en dus ook niet meer te bestellen.

Het is sowieso van de zotte dat een artikel wat uit Italie komt (track en trace geeft dit aan) terug gestuurd moet worden om dan opnieuw te bestellen en dan opnieuw uit Italie (hijs niet op voorraad meer maar ff vanuit gaan hoe de klantenservice het wilt) om het dan weer uit Italie over te laten komen.

Oftewel ze hebben het altijd over zo groen mogelijk versturen doet Delonghi daar niet aan mee.

Het is natuurlijk veel handiger dat zodra ik de bestelling binnen krijg dat ik gewoon alsnog de 10% op mijn rekening vergoed krijg, desnoods na 1 maand als de wettelijke retour termijn verstreken is als Delongi denkt dat ik dat ga doen.

Ik heb hier thuis al 2 Delongi airco`s staan en gezien de tevredenheid daarvan wilde ik er 1 bij, echter als de klantenservice mij zo behandeld als dit dan neem ik het artikel aan en zal ik het op kosten van Delonghi retour sturen en blijf ik als klant weg bij Delonghi, echter zou het fijn zijn als Delongi gewoon service verleend zoals het hoort en hoop ik dat ik via U tot een passende oplossing kom.
Heb de klacht gemeld via Facebook, wordt gelezen en gevraagd te reageren via PB, gedaan en het wordt gelezen maar niet op gereageerd (oftewel ze hebben lak aan je), daarnaast de klacht vermeld via de chat, daar hoor je dan het is jouw keuze geweest om door te gaan zonder kortingscode (mooi verhaal ze erkennen de fout wel maar leggen hem bij de klant in de schoenen).
Dus stuur maar terug naar Italie wordt er gezegd en bestel hem opnieuw, dat het uitverkocht is liggen ze niet wakker van. Oftewel ze geven en leveren geen service.

MVG,

Hans

Gewenste Oplossing:

Geef mij gewoon de 10% korting, maak het over op mijn rekening en doe dit desnoods als de retour termijn verlopen is. De korting mag ook betaald worden met VVV bonnen mochten ze die hebben.