Klacht over Canaldigitaal: Niet werkend systeem

Mijn Klacht:

Aantal maanden geleden een Canal Digitaal pakket aangeschaft voor in de camper. Netjes geïnstalleerd bij een bekend bedrijf. Werkte op de montage locatie perfect. Na een korte werkweek op reis gegaan en vervolgens werkte het systeem niet. Gebeld met de klantenservice en het systeem had een update nodig. 2 uur lang het systeem op z meer 1 laten staan en vervolgens zou hij het gewoon moeten doen…..Nee dus. Vervolgens nogmaals gebeld met de klantenservice en het hele riedeltje weer van voor af aan….tot 3x toe. Inmiddels 3 mnd verder en nog niets. Automatische incasso gestorneerd en terug geboekt. Alles moet nu geannuleerd worden en systeem gaat retour afzender.

Gewenste Oplossing:

Systeem retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

3 jaren geleden - Geachte mevr. R. Karoline, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zo snel al problemen ervaart met het gebruik en hier willen wij u graag mee helpen. Het annuleren zal alleen helaas geen optie meer zijn. Zoals u zelf namelijk in uw klacht al aangeeft, heeft u het pakket enkele maanden geleden al aangeschaft. U zit dus al enige tijd buiten de wettelijke 14 kalenderdagen bedenktermijn. U geeft aan dat het systeem een update nodig had, ik zie alleen dat u gebruik maakt van een CI module. Is het mogelijk dat de update dan misschien voor de televisie is geweest, of maakt u misschien gebruik van een ontvanger voor de module en zo ja kan de update voor deze zijn bedoelt? Verder ben ik ook erg benieuwd naar welke foutmelding u specifiek te zien krijgt tijdens het gebruikt. Zijn er enkele zenders die wel goed te ontvangen zijn of kunt u geen enkele zender ontvangen? En welke foutmelding krijgt u te zien op de zenders die u niet kunt ontvangen? Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 17 november 2022 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Niet werkend systeem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1