Onze klantenservice heeft op 22-4-2014 mailcontact gehad met de klant. Helaas heeft zij aangegeven niet geholpen te willen worden en kunnen wij dus het probleem niet oplossen.
Een klant van JWLZ ervaart problemen bij het verzilveren van een gewonnen goldcard, omdat er slechts vier cijfers op de achterkant staan, terwijl er om zes cijfers wordt gevraagd. Dit leidt tot een ongeldige code en frustratie over het betalen van verzendkosten voor een gewonnen prijs. De klacht is inmiddels opgelost.
met mijn gewonnen goldcard van jwlz is het niet mogelijk een bestelling te plaatsen.er wordt gevraagd om 6 cijfers in te vullen van de achterkant van de kaart,maar er staan er maar 4…dus…altijd een ongeldige code!!!
en voor een gewonnen prijs zou je toch geen verzendkosten hoeven te betalen..
gewoon mijn gewonnen prijs kunnen uitzoeken en opgestuurd krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar JWLZ over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door JWLZ in behandeling genomen
Bericht van JWLZ
11 jaren geleden - Goedemiddag, Wat vervelend dat het niet wil lukken om te bestellen. Wij hebben kaarten uitgegeven met diverse achterkantcodes, zowel met 4 als met 6 cijfers. Het kan dus kloppen dat u een kaart heeft met 4 cijfers. We willen u graag helpen, maar hebben dan uw kaartcode nodig. Zou u deze willen doorgeven via [email protected] of ons willen bellen op 0294-820202? We horen graag van u, dan lossen we het probleem op. Mvg, team JWLZ
Bericht van JWLZ
11 jaren geleden - Helaas heeft de klant tot op heden nog niets laten horen, wij hebben haar inmiddels een mail gestuurd en zullen het probleem zo snel en goed mogelijk oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat JWLZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2014 om 08:01 geantwoord
Onze klantenservice heeft op 22-4-2014 mailcontact gehad met de klant. Helaas heeft zij aangegeven niet geholpen te willen worden en kunnen wij dus het probleem niet oplossen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
