Mijn Klacht:
Sinds 2009 heb ik twee televisieabonnementen van Canal Digitaal.
Sinds november 2011 heb ik ook internet en telefonie van Canal Digitaal. De overstap naar internet en telefonie van Canal Digitaal ging zeer moeizaam. Mijn aanmelding was eerst niet binnengekomen, vervolgens tweemaal, en later heb ik vijf (!) gelijktijdige bevestigingsmails gekregen van mijn aanmelding. De klantenservicemedewerker met wie ik belde had geen flauw idee waar het allemaal over ging, ze zou iemand mij terug laten bellen, maar dat is nooit gebeurd. De overstap zou per september 2011 ingaan. Pas eind oktober kreeg ik de bijbehorende modem, en pas vanaf november werkte mijn telefoonaansluiting, dus twee maanden te laat.
Bij mijn aanmelding voor internet en telefonie heb ik ook een HD-ontvanger voor mijn televisieabonnement gekregen. Deze ontvanger crasht om de haverklap, waarna hij al zijn instellingen kwijt is, en is eigenlijk waardeloos.
Op 28 november 2011 heb ik Canal Digitaal een brief gestuurd over de belabberde dienstverlening. Hierop heb ik nooit een antwoord ontvangen.
Begin april 2012 heb ik de klantenservice gebeld, omdat ik een van mijn twee smartcards wilde opzeggen. Naar aanleiding daarvan heeft Canal Digitaal mij een abonnementsbeëindigingsformulier gestuurd.
Op 11 mei 2012 ontving ik van Canal Digitaal een brief waarin stond dat ik mijn abonnement met 12 maanden verlengd zou hebben. Hoe ze daarbij komen is mij een volslagen raadsel. Ik heb mijn abonnement niet verlengd.
Omdat ik genoeg begon te krijgen van de incompetentie van Canal Digitaal heb ik al mijn abonnementen per aangetekende brief van 4 juni 2012 beëindigd. Voor de twee televisieabonnementen bedroeg de opzegtermijn één kalendermaand, dus die waren opzegbaar per 31 juli 2012. De abonnementen voor internet en telefonie hebben een looptijd van één jaar, en die zijn dus opzegbaar per november 2012. Canal Digitaal heeft mijn aangetekende brief ontvangen, maar er nooit op gereageerd, hoewel ik dit in de brief uitdrukkelijk heb gevraagd.
Op 18 juli 2012 heb ik van Canal Digitaal een factuur voor augustus 2012 ontvangen. Op deze factuur worden de twee televisieabonnementen in rekening gebracht, hoewel ik die per 31 juli 2012 beëindigd heb. De automatische incasso van deze factuur heb ik laten terugboeken. Op 30 juli 2012 heb ik Canal Digitaal een mail gestuurd waarin ik verzoek om een juiste factuur, dus zonder televisieabonnementen, zodat ik die alsnog kan betalen. Op deze mail heb ik nooit een reactie ontvangen.
Op 8 augustus 2012 heeft Canal Digitaal mij per brief laten weten dat ik een achterstallige betaling heb. Ze hadden een contactformulier op internet voor mij aangemaakt waarin ik kon reageren. Via dit contactformulier heb ik Canal Digitaal op 13 augustus 2012 laten weten wat ik ook al in mijn mail van 30 juli 2012 had laten weten, namelijk dat de factuur niet klopte, en dat ik verzocht om een juiste factuur zodat ik die kon betalen. Per mail heb ik van Canal Digitaal een ontvangstbevestiging van mijn bericht ontvangen, met de toevoeging dat de klantenservice binnen enkele dagen telefonisch contact met mij op zou nemen. Dat laatste is nooit gebeurd.
Op 22 augustus 2012 heeft Canal Digitaal mij per brief laten weten dat ze wegens mijn betalingsachterstand mijn telefoondiensten hebben afgesloten en binnenkort mijn andere diensten zouden gaan afsluiten, ten zij ik alsnog zou betalen. Ook hadden ze de onvoorstelbare onbeschaamdheid om 16,- afsluitkosten in rekening te brengen.
Een paar dagen hierna ontving ik per mail een evaluatieverzoek van mijn contact met de klantenservice van Canal Digitaal. Welk contact ik zou moeten evalueren is mij een raadsel, aangezien ik geen contact met de klantenservice had gehad. De klantenservice heeft op geen enkele brief of mail van mij gereageerd, en de belofte om te bellen is nooit nagekomen. Er is dus helemaal geen contact geweest met de klantenservice.
Wel was ik inmiddels klant geworden van een andere internet- en telefonieaanbieder. Deze aanbieder heeft mijn internetvoorziening overgenomen, en ook mijn huidige telefoonnummer. Ik neem aan dat Canal Digitaal op een of andere manier van mijn nieuwe aanbieder zou hebben kunnen vernemen dat zij niet meer mijn internetsignaal en mijn telefoonnummer leveren. Maar zoals gebruikelijk heeft Canal Digitaal niets van zich laten horen.
Naar aanleiding van de brief van 22 augustus 2012 heb ik op 27 augustus 2012 Canal Digitaal per mail laten weten dat de facturen niet kloppen, dat ze mijn opzeggingen niet verwerkt hebben, dat ze überhaupt nooit reageren op mails en brieven, en dat hun dienstverlening beneden alle peil is. Ook heb ik voorgesteld om de twee nog lopende abonnementen, die voor telefonie en internet, maar als beëindigd te beschouwen per 31 juli 2012, aangezien deze diensten door Canal Digitaal toch al afgesloten zijn. Ik heb op deze mail een ontvangstbevestiging gekregen met daarin de mededeling dat ik zo snel mogelijk antwoord zou krijgen. Moet ik nog zeggen dat ik dit beloofde antwoord nooit heb gekregen?
Wel heb ik begin september opnieuw een evaluatieverzoek ontvangen van Canal Digitaal van een vermeend contact met de klantenservice, hoewel dat er opnieuw niet geweest was. Canal Digitaal had niet gebeld, en ook geen van mijn mails of brieven beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Canal Digitaal verwerkt mijn opzeggingsbrief van 4 juni 2012 m.b.t. de twee televisieabonnementen, met andere woorden, deze abonnementen worden per 31 juli 2012 beëindigd.
Aangezien Canal Digitaal mijn internet en telefonie al afgesloten heeft, en aangezien ik al ben overgestapt naar een andere aanbieder, heeft het geen zin om de resterende contractduur van deze twee abonnementen uit te zitten. Oftewel: Canal Digitaal beëindigt mijn internetabonnement en mijn telefonieabonnement per 31 juli 2012.
Van bovenstaande opzeggingen stuurt Canal Digitaal mij een schriftelijke bevestiging.
De afsluitkosten van 16,- die Canal Digitaal gemeend heeft in rekening te moeten brengen worden vervallen verklaard.
Voor de nog openstaande gesprekskosten van de factuur van 18 juli 2012 en eventuele latere gesprekskosten stuurt Canal Digitaal mij alsnog een factuur, die ik dan per omgaande zal voldoen.
Excuses voor de schandalige handelwijze van Canal Digitaal, voor de niet-nagekomen beloften, voor alle onbeantwoorde mails en brieven, en voor de puinhoop veroorzaakt door hun volslagen incompetentie zou ik zeker op prijs stellen, maar die zijn niet noodzakelijk.
