sjeesenwiet op 24 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL meldt dat hij op de afgesproken tijd thuis was om een pakketje te ontvangen, maar dat er online werd aangegeven dat de geadresseerde niet thuis was. Er werd geen kaartje achtergelaten, en de volgende afleverpoging is gepland op een moment dat de klant niet thuis kan zijn, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd voor het pakket.
Zou vandaag tussen 09:00 en 13:00 een pakketje ontvangen. Hele ochtend thuis geweest bel doet het gewoon. Staat er ineens online geadresseerde was niet thuis. Nu breekt mijn klomp, geen kaartje niks in de brievenbus. Volgende aflevermoment dinsdag tussen 11:00 en 15:00 en dan ben ik dus niet thuis. En bedankt selektvracht want dan kan ik dus nog langer op me pakketje wachten.
Als ik me pakketje toch vandaag nog krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
