Sabas77 op 17 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een consument heeft een klacht ingediend over DHL, omdat hij thuis op een pakket wachtte, maar een melding ontving dat hij niet thuis was. Deze situatie leidde tot frustratie, aangezien hij aanwezig was om het pakket te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zit thuis op mijn pakket te wachten. En krijg ineens de melding niet thus
Dit is de zoveelste keer dat ik dit mee maak. Ik zou wel een schade vergoeding willen ontvangen. Omdat het pakket tussen 16:00 en 21:30 zou komen heb ik een gelegenheid moeten afzeggen wat mij geld had kunnen opleven
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat u baalt van de situatie! Spijtig dat het zo is gelopen. Ik kijk dan ook graag met u mee naar wat er hier mogelijk mis is gegaan en wanneer u uw zending wel kunt verwachten. Mag ik uw postcode en huisnummer de track en trace code van de zending waar het over gaat? Dan kan ik met u meekijken. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL Parcel Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2023 om 10:14 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
