sherke op 12 november 2018 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels
Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u niet tevreden bent over de geleverde producten. De bruistabletten en de druppels hebben exact deze;fde werking alleen zijn de bruistabletten makkelijker in gebruik. Uiteraard mag u de producten retourneren....
Een klant van Dorivit.nl heeft een probleem ervaren met de levering van een combinatie van bruistabletten en druppels, zoals telefonisch afgesproken. De klant verzoekt om een retour etiket om het verkeerd geleverde product terug te sturen. De klacht is inmiddels opgelost.
Met mijn was er telefonische afgesproken was om een combinatie van bruistabletten en de druppels ervan te krijgen en dat is niet gebeurt.Daarom vraag ik jullie een retour etiket voor mijn te sturen om het product weer retour te sturen voor jullie.
Niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Hoe moet ik mijn product weer versturen en mijn vraag is moet ik geen retour etiket van ze krijgen om op de doos te plaatsen voordat ik het verstuurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2018 om 11:55 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend dat u niet tevreden bent over de geleverde producten.
De bruistabletten en de druppels hebben exact deze;fde werking alleen zijn de bruistabletten makkelijker in gebruik.
Uiteraard mag u de producten retourneren.
De retourtermijn voor alle producten is 30 dagen.
U kunt de ongeopende verpakkingen sturen naar:
Dorivit B.V.
Versterkerstraat 10
1322 AP Almere
Bewaar het verzendbewijs goed. Mocht er iets verkeerd gaan met het verzenden van het pakket dan kunnen wij hiermee het pakket traceren. Wanneer wij het pakket retour hebben ontvangen zullen wij indien van toepassing uw factuur aanpassen.
Vergeet niet de gratis verpakking(en) mee te zenden. Deze zijn alléén gratis wanneer gebruik heeft gemaakt van een van onze aanbiedingen. Bijvoorbeeld: bij afname van 2 doosjes ontvangt u 1 doosje gratis. Bij aankoop van 3 doosjes ontvangt u 2 doosjes gratis. Er is geen sprake van gratis doosjes bij aankoop van 1 doosje.
U hoeft alleen te betalen voor de geopende verpakkingen. In dit geval zal u een nieuwe factuur van ons ontvangen.
De verzendkosten voor het terug sturen zijn op kosten van de klant. Wij versturen geen retourstickers.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Esther ♦ Medewerker Klantenservice
[email protected] ♦ www.dorivit.nl ♦ 085-2731755
Wij zijn bereikbaar op maandag tm vrijdag van 8:30 uur – 17:00 uur
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
