Mijn Klacht:

Op 5 januari kocht ik via refurbished.nl een APPLE/12/PRO/MAX/512/BLU/PREM aan voor de prijs van 689 euro, dewelke me via Remarketed werd bezorgd. Wegens problemen met de batterij heb ik deze op 2 februari na het opnemen van contact en het ontvangen een retourprocedure teruggestuurd op 2 februari.

Op 6 februari ontving ik bericht volgend bericht ;

Hello Azizullah K…
Order-ID: ORD82362260
Thank you for your patience: We have received your return and are now taking care of everything else. Please be patient.
Kind regards,
Team Remarketed

Aangezien ik op 16 februari mijn geld nog niet had terug ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Remarketed. Zij verwezen me door naar de klantendienst van Refurbished. Wegens grote drukte was deze klantendienst telefonisch niet bereikbaar en heb ik onderstaande mail verzonden

betreft ordernummer ORD82362260

Beste,

Op 6 februari ontving ik onderstaand bericht dat ik het bedrag van mijn terug ingeleverde I-phone zou ontvangen op mijn rekening. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.
Vandaag nam ik contact op met de klantendienst van remaketed. Zij verwezen mij door naar jullie. Telefonisch zijn jullie wegens onderbemanning niet bereikbaar, vandaar dat ik dit even via mail bevraag.
Is het mogelijk om dit na te kijken en mij verder op de hoogte houden?
Alvast bedankt,
Nog een fijne dag verder,
Met vriendelijke groeten
Azizullah Khugyani

Dit was het antwoord op 16 februari

Beste klant,

Bedankt voor uw e-mail.

Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 744687236.

Momenteel is het enorm druk en zijn er op de klantenservice grote achterstanden ontstaan. Wij doen er alles aan u zo snel als mogelijk te woord te staan en u te voorzien van een antwoord en/of oplossing.

Wij er alles aan u binnen 5 werkdagen te voorzien van een reactie op uw mail.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Refurbished.nl

Aangezien hier ondanks de gemaakte belofte geen reactie op kwam en het onmogelijk is om de klantendienst telefonisch vast te krijgen stuurde ik op 18 maart opnieuw een mailtje naar de klantendienst

Volgend antwoord ontving ik op 18 maart

Beste klant,

Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen en geregistreerd onder het nummer 753304244.

Heeft u een vraag over een van de onderstaande onderwerpen?

Garantie
Herroeping
Levering
Factuur
Neem contact op met de verkoper.
De contactgegevens van de verkoper staan in uw orderbevestiging bij het door u bestelde product.

Dit ticket wordt automatisch gesloten.
Heeft u een vraag over een ander onderwerp óf heeft u al contact opgenomen met de verkoper? Reageert u dan op deze e-mail, onze klantenservice staat voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Refurbished.nl

Na verwoede, maar tevergeefse pogingen om de klantendienst van refurbished telefonisch te bereiken zag ik mij genoodzaakt om opnieuw via mail op 2 april contact op te nemen met beide klantendiensten (refurbished en remarketed) in de hoop dat deze kwestie opgelost zou raken.

Op 3 april ontving in volgende reactie van remarketed
Hallo Azizullah,

Het spijt me dat je je aankoopbedrag nog steeds niet terug hebt ontvangen. Toch moet ik je doorverwijzen naar Refurbished. Met hen heb je een koopovereenkomst gesloten, en bij hen vraag je je aankoopbedrag terug.

Wij zijn Remarketed en wij zijn de leverancier van je toestel en regelen alleen de levering en de retour van toestellen. Als wij de order van Refurbished ontvangen dan zorgen wij ervoor dat het toestel bij de klant komt.

Het financiële deel wordt door Refurbished geregeld. Je hebt aan Refurbished betaald en Refurbished zal je het aankoopbedrag ook terug moeten betalen omdat je order is geannuleerd of je herroeping hebt gevraagd.

We verzoeken je contact op te nemen met Refurbished. Het mail adres is: [email protected] of telefonisch met 31619894284.

Helaas kunnen wij je hierbij niet helpen.

Mijn excuses voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

Op 3 april vertrok er opnieuw een mailtje naar bovenvermeld mailadres [email protected] aangezien zij weerom telefonisch niet bereikbaar waren, tot op heden uiteraard nog steeds zonder gevolg.

Vandaar dat ik mij nu op 29/4 wend tot dit kanaal in de hoop alsnog tot een oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

De beloofde terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.