Klacht: niet ontvangen van belangrijke post

josinedehertog op 21 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Hertog, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een ouder klaagt over het niet ontvangen van een belangrijke brief van de school, die nodig is om busvervoer voor zijn zoontje naar speciaal onderwijs aan te vragen. De brief, verzonden op 2 juli, is nooit aangekomen, waardoor de ouder nu geen vervoer kan regelen voor de start van het schooljaar. De situatie is urgent, aangezien de school pas op de vrijdag voor de start van de lessen weer open is.

Mijn Klacht:

Hallo
Mijn zoontje moet na de vakantie naar speciaal onderwijs, hiervoor moet hij met een busje.
Om dit aan te vragen heeft zijn nieuwe school mij een brief gestuurd waar mee ik naar ons gemeentehuis moet om een busje aan te vragen.
Dit hebben zij mij 2 juli jongst lede verstuurd.
Echter is dit nooit bij mij aangekomen. Nu is de school dicht en kan ik geen busvervoer regelen. Want bij de school is de vrijdag voor school begint pas weer iemand op kantoor.
Dit betekent dat ik nu vanaf 18 augustus geen vervoer voor hem heb.
Dit omdat ik de post hiervoor niet heb ontvangen.
Dit is een zeer serieuze zaak!

Gewenste Oplossing:

Als de post bij mij aankomt en als jullie het busvervoer gaan vergoeden tot ik het gregeld heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Hertog,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM