Mijn Klacht:

4 Aug.2013 een Rugzak besteld, die kapot bleek te zijn.
Instructies gevolgd hoe deze terug te sturen. Verzendkosten zouden vergoed worden.( € 13.00 naar Belgie).
Er zou een nieuwe rugzak geleverd worden die maar niet kwam.
Na verschillende mails bleek dat “onze” rugzak gerepareerd werd. Ook die kwam niet en na weer enkele mails bleek die niet meer mogelijk te repareren en zouden wij het geld terugkrijgen. Dat geld hebben wij uiteindelijk pas 25 sept terug gekregen.
Echter zonder de door ons extra gemaakte verzendkosten.
Er zijn weer verschillende mails overheen gegaan; eerst dat het bedrag was overgemaakt maar dat het wel 15 dagen kon duren voordat het op de rekening zou staan, daarna ’n mail met een lager bedrag dan die € 13.00 en uiteindelijk hebben wij tot op de dag van vandaag niets meer vernomen!
De mails worden overigens steeds ondertekend door ene “Mona” en als je telef. contact wil opnemen dan krijg je steeds een antwoordapp. met de stem van een man.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de beloofde retourskosten van € 13.00 vergoeden en excuses van Bagazoo.