johan3333 op 15 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer Enschede, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw klacht over de krant...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die vaak te laat of helemaal niet arriveert. Na drie weken van deze klachten heeft de abonnee besloten om het proefabonnement van vier weken niet te verlengen.
De laatste drie weken is het bijna elke dag raak dat de krant veel te laat wordt bezorgd en soms helemaal niet.
Ik heb een proefabonnement van 4 weken maar het is mij wel duidelijk dat ik deze niet zal verlengen.
Ik heb er geenprobleem mee als er 1 of 2 keer per jaar een probleem met de bezorging van de krant optreedt maar een paar keer per week is onacceptabel
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2017 om 12:46 geantwoord
Beste meneer Enschede,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Ik heb uw klacht over de krant van zaterdag 15 april 2017 door gegeven aan onze bezorgservice en de nodige handelingen zullen worden genomen om de bezorging weer op orde te krijgen.
Ter compensatie van uw gemiste krant heb ik ook een extra bezorgdag toegevoegd aan uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Graag zouden wij u willen verzoeken om melding bij ons te maken wanneer u merkt dat de bezorging niet op orde is. Dit stelt ons in staat om sneller op de situatie te reageren en op zoek te gaan naar een permanente oplossing.
U kunt uw bezorgklacht telefonisch doorgeven via 088 - 824 82 41 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
