Mijn Klacht:

Van 22-29 januari 2016 ging onze groep (4 pers.) via Primavera (resnr.108164) op fietssportvakantie in Monte Gordo, Portugal. De mee-geleverde fietsnavigatie deed het niet goed waardoor wij contunue zelf de weg moesten vinden. Dat is voor toer-fietsers uiterst onaangenaam telkens van de fiets te moeten. Thuis gekomen heb ik als boeker geklaagd, ene Chantal zei sorry.

Voor de volgende trip 17-23 maart 2017 (7 pers.resnr.119020) vroeg ik vooraf aan boeking om de gpx-files om die in onze eigen navigatie in te brengen. Zij garandeerde-eerst boeken-dan de files. Op die voorwaarde gingen wij overstag. Grote teleurstelling toen wij, ook na menig aandringen, geen files kregen. Na de vakantie fors geklaagd maar Chantal bleef stoicijns.

Van 24-31 maart 2018 6-13 april 2019 zijn we met resp. 11 en 14 personen naar Mallorca Fred Rompelberg gegaan. Nu willen wij met 18 personen gaan boeken voor 2020 en vragen Primavera of dat kan en of zij zich dit keer wel aan afspraken willen houden. Onderstaand het antwoord van Primavera:
Geachte heer Dekker,

Hartelijk dank voor uw e-mail met betrekking tot de chat van vandaag.

Op basis van uw naam en e-mailadres hebben wij nog vele e-mail communicatie kunnen vinden. Wij hebben deze informatie opnieuw doorgelezen en stellen vast dat u geen nieuwe feiten of argumenten heeft aangedragen waardoor wij reden zien om inhoudelijk hierop in te gaan of om ons standpunt, zoals geformuleerd in onze eerdere reacties, te zullen heroverwegen.

Middels deze mail sluiten wij het dossier.
Op nieuwe correspondentie met betrekking tot dit onderwerp zal niet meer worden ingegaan.
Mocht u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen hebben, vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groeten,

Hilleke

Ik ben van mening dat Primavera, na het niet nakomen van Afspraken, klanten niet zo mag behandelen. Wat vindt U?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer Primavera een acceptabele uitleg geeft waarom zij zich niet aan gemaakte afspraken zouden hoeven houden.
De groep bestaat allen uit 60-plussers, wij hebben niets gedaan waarvoor men ons onfatsoenlijk zou mogen behandelen.
Overigens voor uw begrip, gpx-files zijn bijzonder kleine digitale bestandjes die een fietsnavigatie registreert tijdens een rit. Die bestandjes stonden wel in de mee-geleverde Garmin maar werkten niet. Op dergelijke bestandjes zit geen enkel juridisch recht en zijn uitwisselbaar met andere fiets-navigaties. Dat was ons doel! Simpel deze bestandjes in eigen navigatie kopiëren en lekker blijven fietsen.
Wij voelen ons nu onheus behandeld en verdienen dat niet.