Mijn Klacht:
Achtergrond informatie:
Ik heb bij Canaldigitaal een nieuw abonnement moeten afsluiten, omdat mijn oude satelliet decoder geen HD zenders kon ontvangen en veel belangrijke zenders volledig waren overgestapt naar HD signalen. Ik werd hierdoor “verplicht” om een nieuw abonnement af te sluiten, zodat ik hierbij twee nieuwe HD satelliet decoders zou ontvangen en bovendien een nieuwe kop (duo LNB) die het mogelijk maakt om met de schotel het HD-signaal te ontvangen. Ik heb dit abonnement afgesloten, omdat ik zo goedkoper uit was dan zelf alle hardware aan te schaffen die kunstmatig hoog gehouden wordt door onder andere Canaldigitaal.
Probleem:
Na veel gesprekken met de betaalde klantenservice van Canaldigitaal, is het gelukt om een abonnement af te sluiten. Mij werd verzekert dat de bijgeleverde hardware gemakkelijk zelf te installeren zou zijn, maar dit was en is zeker niet het geval. Na het installeren van de juiste satelliet kop kwam ik er achter dat mijn huidige smartcard (de kaart die in de satelliet decoder gaat) niet compatibel is met de nieuwe HD-ontvanger. Ik vind het raar dat ik als klant er zelf moet achter komen dat ik een nieuwe smartcard nodig heb, terwijl Canaldigitaal gewoon in hun database heeft staan welk type smartcard ik heb en mij had kunnen adviseren om hiervoor gelijk een nieuwe te bestellen. Uiteindelijk heb ik met de klantenservice gebeld en kreeg ik een erg klantonvriendelijke medewerker aan de lijn. Uiteindelijk werd mij verteld dat deze man mij de juiste smartcards zou opsturen en zonder pardon werd er opgehangen. Ik heb uiteindelijk weer twee weken gewacht, maar de juiste smartcards werden niet ontvangen op mijn adres en heb daarom opnieuw contact gezocht met de klantenservice van Canaldigitaal. Deze keer kreeg ik een vriendelijkere medewerker aan de telefoon, die mij kon vertellen dat er nooit actie is ondernomen om mij de juiste smartcards op te sturen. Vervolgens heb ik voor de tweede keer nieuwe smartcards aangevraagd en heeft deze man mij beloofd dat de smartcards zouden binnenkomen. Na anderhalve week wachten kreeg ik een pakketje binnen van Canaldigitaal. Dit pakketje bestond uit een dubbele kop (duo LNB) die ik nu dus dubbel heb ontvangen, maar er waren geen smartcards aanwezig. Na nog een keer contact opgenomen te hebben met Canaldigitaal heb ik te horen gekregen dat de smartcards onderweg waren en heb nu na 2 weken nog steeds niks ontvangen.
Gewenste Oplossing:
- Ik wil al mijn onkosten die ik heb moeten maken aan de klantenservice
van Canaldigitaal terug ontvangen, omdat ik vind dat ik niet juist behandeld ben.
Telefoonkosten:
21-3-2014
3 keer naar 0900 9323 gebeld
Totaal 15 min
14-3-2014
1 keer naar 0900 9323 gebeld
totaal 13 min
08-03-2014
2 keer naar 0900 9323 gebeld
totaal 20 min
totaal: 48 min
15c/min(bellen naar Canaldigitaal) + 8c/min (standaard telefoneer kosten)
23c/min
0,23 cent x 48 min = Euro 11,04
- Bovendien zou ik graag een excuus willen ontvangen van Canaldigitaal voor mijn ongemak.
