Terug

Klacht: Niet leveren brievenbuspakket

Beertje013 op 22 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een naar u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 22 mei 2023

Een klant van PostNL heeft ervaren dat brievenbuspakketten worden gescand maar niet worden afgeleverd. Bij contact met de klantenservice moest de klant lang wachten en ontving geen bruikbare oplossing, waardoor de situatie onduidelijk bleef en er een lange wachttijd voor de levering werd aangegeven.

Mijn Klacht:

Postbezorger scant brievenbuspakketten al uit en bezorgd ze vervolgens niet. Wanneer je klantenservice hierover belt, hang je eerst maximaal 30 minuten aan de lijn voordat je iemand te spreken krijgt. Wanneer je dan uiteindelijk iemand spreekt, krijg je ook een antwoord waar je niets mee kan, probleem word niet opgelost. Je moet 5 werkdagen wachten of misschien je pakket alsnog geleverd gaat worden. Vreemde zaak dat een postbezorger pakketten uitscant voordat deze afgeleverd worden

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke waar je iets mee kan en niet een onlogisch onzin verhaal zoals je die krijgt wanneer je klantenservice belt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 mei 2023 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een naar u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat u de zending niet heeft ontvangen terwijl aangegeven wordt dat deze is bezorgd. Natuurlijk snap ik dat u teleurgesteld bent en graag geef ik uitleg.

Volgens de scans is het brievenbuspakje op 17-05 afgeleverd. Omdat voor ontvangst niet getekend hoefde te worden, is er geen onderzoek mogelijk. Mijn advies is daarom de afzender te benaderen voor een oplossing, die is verantwoordelijk voor de verzendwijze.

Onder nummer 21560355 heb ik uw klacht wel doorgegeven aan de afdeling postbezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Beertje013

Heeft op 17 juni 2023 om 17:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Je krijgt een lang verhaal over wat ze gaan doen om jouw probleem op te lossen. Op zich zou je denken; ooh dat is fijn mijn klacht word serieus genomen. Niet dus, inmiddels een maand later weer hetzelfde probleem dat je in jouw persoonlijke app van PostNL te zien krijgt dat je op 14-06 en 16-06 post ontvangt en vervolgens ontvang je die dagen helemaal niets. Ik krijg meer het gevoel dat de post alleen maar bezorgd word wanneer de postbezorger zin heeft om zijn route te lopen/fietsen en anders gewoon lekker thuis blijft om van het mooie weer te genieten. Ik wist niet dat postbezorgers die brievenbuspost rondbrengen hun eigen werktijden/dagen bepaalden. Kortom: ik ben pas tevreden wanneer ik merk dat de post gewoon bezorgd word op de dag dat in de app van PostNL aangegeven word

Alle klachten die gemeld zijn door Beertje013
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het