Woest 11 op 31 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij...
Een klant van DHL meldt dat de bezorger een pakketje, waarvoor bijna 30 euro was betaald, niet heeft aangeboden en het als 'geadresseerde niet thuis' heeft gemeld. De klant ervaart problemen met de klantenservice, die als niet functionerend wordt beschouwd, waardoor het indienen van een klacht moeilijk is.
De bezorger heeft mijn pakketje, waarvoor bijna 30 euro betaald is (verzekerd) niet eens aangeboden, maar gewoon aangemerkt als ‘geadresseerde niet thuis.
De Klantenservice werkt niet/bestaat niet, dus ik kan nergens een klacht indienen.
Als mijn pakket daadwerkelijk afgeleverd wordt.
Bezorgdiensten zouden gewoon de pakketten naar een dichtbij zijnd adres
moeten sturen waar je het op je eigen tijd kunt afhalen. Nu moet ik de HELE dag wachten op niets!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Woest 11, Wat frustrerend om op internet te lezen dat de bezorger aangeeft dat u niet thuis was, terwijl u dat juist wel was. Sterker nog, de bezorger is volgens u niet eens geweest. Dat is wel zeer kwalijk en niet de manier hoe er gewerkt hoort te worden. Mijn excuses voor dit ongemak. Nu zie ik wel dat er vrijdagavond een pakket is afgeleverd. Is dat het pakket waar u op wachtte? Voor wat betreft uw klacht over de klantenservice moet ik u melden dat deze momenteel nog geopend is van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot en met 18:00 uur. Dat gaat echter wel wijzigen in de toekomst waarbij er ruimere openingstijden komen. Ik wil u nogmaals mijn excuses aanbieden voor de onterechte niet thuis melding en dat de klantenservice niet bereikbaar was toen u die nodig had. Met vriendelijke groet, Raffaele
Heeft op 30 juli 2015 om 14:44 geantwoord
Goedendag,
Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.
U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
