Klacht over Canaldigitaal: niet kunnen inloggen

Mijn Klacht:

Ik kan op geen enkele manier inloggen op canal digitaal! Ze hebben veel te veel afgetrokken van mijn rekening zonder dat ik nu kan zien waarvoor? Tevens wil ik klagen over dat ze steeds programmas van 19.2 naar de astra 23,5 verplaatsen waardoor ik veel programmas waar ik voor betaal niet meer kan ontvangen hier! Duitsland en alle andere landen blijven gewoon op 19.2 zenden, waarom Nederland niet? mensen zijn nu genoodzaakt om ook duurdere apparatuur te gaan aanschaffen!

Gewenste Oplossing:

Als ik kan inloggen en zien wat er met mijn rekening is! en waarom, als er meer afgetrokken wordt! en waarvoor! en waarom ze niet gewoon op 19.2 kunnen blijven uitzenden!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 09 februari 2016 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Skouras-Trommel,

U geeft aan dat u niet kunt inloggen via uw Mijn CanalDigitaal account. Wij hebben u een e-mail gestuurd waarmee u het wachtwoord kunt aanpassen. Houdt u er rekening mee dat deze e-mail in uw ongewenste e-mailbox kan binnenkomen.

Daarnaast zijn wij zenders aan het verhuizen naar de Astra 3 om ruimte te creeëren op de satelliet. Dit doen wij om in de toekomst meer zenders te kunnen aanbieden.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Joey
Webcare CanalDigitaal

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nee ik ben hier helemaal niet tevreden met dit antwoord!. Ik heb geschreven dat ik niet kan inloggen en dat ik vele vele malen een email heb gekregen en die email heb ontvangen maar desondanks als ik via uw email naar de site ga waar ik een nieuw wachtwoord kan aanmaken (als u mijn klacht goed gelezen heeft had u dat kunnen lezen!! maar ik krijg steeds een fout en kan nog steeds niet inloggen! Plus het feit dat u steeds verhuisd naar Astra 3 om meer ruimte te creeren, ik geloof dit niet want Duitsland en andere landen doen het ook niet. Ik denk dat dit meer is om mensen op kosten te jagen want nu kan ik straks niet meer ontvangen en natuurlijk is het dan afgelopen want ik ga geen geld betalen aan CanalDigitaal als ik geen nederlandse zenders meer kan krijgen. IK BEN NIET TEVREDEN MET UW ANTWOORD!

Adrianna Skouras-Trommel

Heeft op 10 februari 2016 om 12:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee ik ben hier helemaal niet tevreden met dit antwoord!. Ik heb geschreven dat ik niet kan inloggen en dat ik vele vele malen een email heb gekregen en die email heb ontvangen maar desondanks als ik via uw email naar de site ga waar ik een nieuw wachtwoord kan aanmaken (als u mijn klacht goed gelezen heeft had u dat kunnen lezen!! maar ik krijg steeds een fout en kan nog steeds niet inloggen! Plus het feit dat u steeds verhuisd naar Astra 3 om meer ruimte te creeren, ik geloof dit niet want Duitsland en andere landen doen het ook niet. Ik denk dat dit meer is om mensen op kosten te jagen want nu kan ik straks niet meer ontvangen en natuurlijk is het dan afgelopen want ik ga geen geld betalen aan CanalDigitaal als ik geen nederlandse zenders meer kan krijgen. IK BEN NIET TEVREDEN MET UW ANTWOORD!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik krijg van u een antwoord waarschijnlijk automatisch, hetzelfde wat op uw site staat! Maar nergens maar dan ook nergens staat beschreven dat. door een email van u te krijgen met een link en als ik met deze link naar uw site kom waarop staat dat ik een nieuw wachtwoord kan aanmaken en dit vele vele malen doe en steeds maar fout krijg te zien, ook al is op beide het wachtwoord goed ingevuld en steeds maar opnieuw weer nieuw moet invullen, WAAROM KRIJG IK DAAR GEEN ANTWOORD OP. Waarom krijg ik ook geen antwoord hoe ik Astra 3 kan ontvangen op het moment dat ik 19.2 goed ontvan (Astra 1) dit terwijl ik een duo LNB heb, plus de SAT7 waarom de Astra3 HD lijst ik opnieuw inscan maar dan geen kanalen kan ontvangen alleen Astra 1 WAAROM?

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - WAARDELOZE SERVICE VAN CANAL DIGITAAL. MEN KRIJGT GEWOON GEEN ANTWOORD OP EEN KLACHT!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: niet kunnen inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1