Klacht: Niet houden aan telefonische afspraak

Vanessa Dekker op 29 juni 2017 over Doorfix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Doorfix
Status Open
Datum 29 juni 2017

Een klant van Doorfix uit zijn onvrede over het niet nakomen van een telefonische afspraak met betrekking tot de kosten voor het repareren van een rolluik. Hoewel er aanvankelijk een prijs van ongeveer 150 euro werd genoemd, ontving de klant een rekening van 223 euro, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de kostenstructuur. De klant heeft geprobeerd om contact op te nemen voor verduidelijking, maar heeft nog geen terugbelverzoek ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik had gebeld hoeveel het ongeveer zou kosten om mijn rolluik te laten maken, het zou rond de 150,- zijn. Het kon iets duurder zijn als er meer lint nodig was. Snelle service en prima gemaakt… Totdat ik de rekening binnen kreeg 223,- ik gebeld en ze zeiden alleen maar ja, telefonisch is dat moeilijk in te schatten. Ik heb het 2x gevraagt… de voorrij kosten waren al 75,- de kosten van de materialen 40,- echt belachelijk. Ze zouden me terug bellen, ze moeten nog bellen…. geen style dit.

Gewenste Oplossing:

Al was het 20 a 30 euro duurder oke dat zou kunnen, maar ruim 70,- verschil vind ik echt niet kunnen. En dat ik dan ook gewoon niet terug gebeld word. Ik had ook nog screens nodig maar ik zoek wel een ander bedrijf....

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM