Mijn Klacht:

Gisteravond ging ik met mijn zoon en dochter een ijsje halen en een hamburgen aan de Zilverstraat 2 in Zoetermeer. Ik vraag voormijn dochter een glutenvrij broodje. Ik kijk altijd mee met de bereiding. Ik zie handschoenen aangaan, zakje van het broodje gaat open.Ik zie ook dat het bereid wordt op de tafel waar andere broodjes ( niet glutevrij) ook bereid worden. Een gewoon broodje wordt er naast gelegd. Ik zeg dit tegen eenmannelijke manager. Hij lijkt te schrikken, maar geeft als antwoord. Ja maar de broodjes zijn glutenarm!?!. Hij geeft direct aan dat het anders moet. De gene die het broodje aan het bereiden was bleek w.s. niet hoe het meost en een ander werd aan het werk gezet…aan de goede kant van bereiding. Een vrouwelijke manager vraagt of ik geholpen wordt en ik vertel het verhaal. Daarbij de vraag of zij wilt gaan kijken of het goed gaat. Zij koppelt dit direct naar mij terug dat het goed gaat. Na 30 minuten krijg ik mijn dochter haar hamburger en die van ons…KOUD…De gewone hamburgers worden opnieuw gemaakt en krijg ik warm terug. Mijn dochter van 11 jaar zegt geeft mij die koude maar..van deze wet ik nu dat het goed is. Ik krijg nog een ijsje. een in een hoorntje en een n een plastic bakje. ( glutevrij). Ik krijg twee ijsjes in een hoorntje. Ik zeg nee…ik moet het in een plastic bakje….Een wil het ijs over gooien vanuit het hoorntje in een plastic bakje. …Een oplettejde medewerker geeft aan nadat ik er een opmerking overmaaakte dat hij wist wat ik bedoelde…..

Jullie zijn aangesloten bij het NCV…ik ga er van uit dat er in een zaak waar glutenvrij geserveerd wordt dit ook met alle zorg wordt gedaan. Mensen met coeliakie kunnen erg ziek worden bij verkeerde bereiding. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld.
geen goede bereiding glutenvrij broodje

manager geeft aan dat het broodje glutenarm is
ijs wordt vanuit een hoorntje overgegooid in een plastic bakje.
broodjes duren een half uur en zijn koud.
beide managers van de avond heb ik over deze situatie gesproken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een gesprek betreft bovenstaande.
Graag wil ik dat het beter bekend wordt bijmedewerkers en managers.
Mijn dochter van 11 jaar is nu angstig om bij mc donald te eten. Hoe gaat dit dadelijk als zij met vriendinnen een hapje wiltgaan eten. Ik wil hiergraag duidelijkheid over!!