Horeca ondernemer op 13 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Thijs Venekamp, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Heel vervelend om te lezen dat u het pakket niet ontvangen heeft terwijl u wel aanwezig was. Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat hij geen bezorger heeft gezien terwijl hij op een belangrijk pakket wachtte. Ondanks dat hij op het balkon zat en camera's heeft die de voordeur in de gaten houden, ontving hij een melding dat hij gemist was. Dit leidde tot extra kosten voor het huren van apparatuur voor zijn horecazaak, en hij vraagt zich af of hij de schade kan verhalen.
Ik heb camera’s hangen we zitten te wachten op een belangrijk pakket zitten op balkon zicht op voordeur geen bezorger gezien…. Krijgen we de melding we hebben u gemist….. uhhhh dhl ik heb een horeca zaak en dit pakket bevatte voor vanavond apparatuur….. nu verplicht iets moeten huren. Kan ik de schade bij jullie gaan verhalen…. Camerabeelden liegen niet
De factuur voor de gehuurde apparatuur… betaald wordt door dhl en de bezorger gewoon bezorgd zoals het hoort
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2024 om 12:59 geantwoord
Beste Thijs Venekamp,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Heel vervelend om te lezen dat u het pakket niet ontvangen heeft terwijl u wel aanwezig was.
Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De klacht is geregistreerd onder case nummer 25876582. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.
U kunt hiervoor geen vergoeding aanvragen bij ons, wat ik u kan adviseren is om contact op te nemen met de verzender van uw pakket. Wellicht kunnen zij u hiermee verder helpen.
Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
