Klacht: Niet geleverde producten en onvoldoende klantenservice

klager50f3a94c ✓ Verified op 12 oktober 2026 over Vivera in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vivera
Status Open
Datum 12 oktober 2026

Een klant heeft producten besteld bij Vivera, maar deze zijn nog niet geleverd. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de medewerker geen invloed heeft op de verzendafdeling en dat er gewacht moet worden, wat als teleurstellend wordt ervaren, vooral omdat er voor de producten is betaald zonder duidelijke oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb producten besteld bij Vivara, maar deze zijn tot op heden niet geleverd. Na contact met de klantenservice, werd ik door medewerkster Mirjam te verstaan gegeven dat zij geen invloed heeft op de afdeling die de verzending verzorgt en dat ik moet wachten. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik voor de producten heb betaald en geen duidelijke oplossing heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn zending, waarvoor ik heb betaald, zo snel mogelijk wordt geleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Vivera

Reactie van de melder van de klacht klager50f3a94c

2 dagen geleden - Bedrijf wat bestelde spullen niet leverd

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM