Mijn Klacht:
Ik plaats mijn klacht nu voor de 3de keer, omdat postnl EN niet op mijn feedback reageert EN deze als opgelost heeft afgesloten terwijl dit niet opgelost is! Ik ben namelijk niet akkoord met hun oplossing omdat het geen oplossing betreft.
Mijn klacht:
Op 1 maart krijg ik een melding dat er een pakket is geleverd om 13:56 uur, dit terwijl ik niets heb ontvangen en gewoon thuis was! Ik heb dezelfde dag nog gebeld met postnl en dit aangegeven, advies was wacht het nog 2 dagen af en als je het nog steeds niet hebt ontvangen bel terug. Zodoende, ik belde vrijdag 3 maart terug met het bericht dat ik het nog steeds niet heb ontvangen. Toen een klacht hierover gedaan die binnen 2 werkdagen wordt opgepakt. Ik belde maandag 6 maart weer op, zaterdag is namelijk ook een werkdag voor hen, en de dame aan de telefoon gaf aan dat het niet is opgepakt door de betreffende manager. Zij maakt een notitie van mijn belletje want blijkbaar is dat het enige wat de klantenservice kan doen. Vrijdag 10 maart belde ik weer, de dame achter de telefoon zei dat het nog steeds niet opgepakt is door de manager en dat ze enkel weer een notitie kan maken.
De verkoper wilt een bewijs zien dat het niet geleverd is, zodat ik mijn geld kan terug krijgen. Dit kan postnl niet geven om wat voor reden dan ook. Ook ben ik tot op heden niet ervan op de hoogte wat er met mijn klacht is gedaan. En waar mijn pakket is! Dit terwijl de klantenservice aangaf dat de manager dit dus aan de bezorger zou vragen. Ik ben 15 dagen verder zonder mijn pakket en zonder geld. Ik ben voor de zekerheid bij al mijn buren langs geweest en ook zij hebben dit pakket niet in ontvangst genomen. Mocht het bij de buren afgegeven worden dan neem ik aan dat de postbezorger het via de app doorgeeft waar ik het pakket kan ophalen, gezien de gemist briefjes niet meer in werking zijn.
Wij kunnen het niet op de verkoper verhalen omdat die zijn taak (versturen van het pakket ) heeft voltooid. Het is mis gegaan bij postnl!
Oplossing: ik wil mijn geld terug of mijn pakket. De klacht heeft de verkoper al gesloten omdat het voorbij het termijn is. Dus via de verkoper krijg ik mijn geld niet.
Aanvulling op de klacht:
Postnl geeft aan dat het adres niet klopt, maar die klopt wel! Hoe verzin je het dat ik een verkeerde adres op zou geven. Jullie klantenservice is al ontiegelijk slecht want het enige wat jullie kunnen doen is een notitie maken en nu zitten jullie ook nog te liegen? Bovendien is dit adres ook meerdere malen bevestigd door de dames van de klantenservices. Als het adres dan zogenaamd niet klopt dan was er toen wel wat van gezegd. En los hiervan worden andere pakketjes op dit/mijn adres door jullie bezorgers wel juist geleverd en nu opeens niet. En stel dat het zogenaamd mijn adres niet is, dan moet het pakketje aan de einde van de dag bij een afhaalpunt afgeleverd worden of bij buren afgegeven worden en dat moet dan in de app aangegeven worden. Moet ik jullie dan herinneren aan jullie eigen werkwijze?
Postnl geeft aan dat ik voor een oplossing bij de verkoper moet zijn maar ik heb het pakketje niet ontvangen door jullie!! Niet omdat de verkoper het niet heeft opgestuurd want die heeft zijn werk correct gedaan, jullie daarentegen niet want jullie hebben het pakketje niet bezorgd. Wel gaf na nogmaals contact te hebben de verkoper aan dat als postnl een schriftelijke bewijs kan leveren dat ze het pakketje niet hebben ik mijn geld kan terugkrijgen. Hier wilt postnl niet aan meewerken, zij willen dus niet dat ik geholpen word!
Gewenste Oplossing
Ik wil of mijn geld terug of een bewijs dat jullie het pakketje niet hebben of mijn pakketje geleverd. Jullie kunnen aan de desbetreffende bezorger gaan vragen wat hij ermee heeft gedaan (zoals jullie klantenservice aangaf dat de manager zou doen).
2de aanvulling op de klacht:
Postnl geeft aan dat het pakketje op nummer 144 is bezorgd en dit is niet de juiste adres! Tijdens jullie verwerking hebben jullie het adres niet correct genoteerd want er hoort namelijk WEL een toevoeging achter. Bij mijn bestelling bij de verkoper staat de juiste adres ingevuld. Hiervan kan ik een bewijs naar jullie toesturen als jullie een email achterlaten. Ik kan en ga namelijk geen persoonlijke informatie op de website achterlaten. Bovendien is het pakketje ook niet op nummer 144 bezorgd, omdat ik al bij de buurman ben langs geweest en hij deze niet heeft. Jullie bezorger die deze zogenaamd hier heeft bezorgd liegt glashard.
De verkoper is in dit geval niet de verantwoordelijke zoals jullie dat proberen te verkopen aan mij. De verkoper heeft namelijk het pakketje naar de correcte adres verstuurd en daarmee goed werkt geleverd. Jullie en de bezorger in kwestie daarentegen niet. Het is namelijk bij jullie verwerking mis gegaan bij het noteren van het adres en daarnaast heeft de bezorger ook gelogen over de levering en wat er met het pakketje is gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Dit is nu de 3de keer dat ik dezelfde klacht op deze website noteer. Via jullie eigen klantenservice hebben jullie mij aan het lijntje gehouden en niet geholpen.
Dus nogmaals ik wil of mijn geld terug of een bewijs dat jullie het pakketje niet hebben of mijn pakketje geleverd.
(10)
