Klacht: Niet geleverd

Schulten op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Het pakket zal vanmiddag nog bij mevrouw worden geleverd. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 mei 2012

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is geleverd, ondanks een belofte van bezorging. Na een mislukte bezorgpoging ontving de klant een kaartje met een nieuwe bezorgdatum, maar het pakket kwam opnieuw niet aan. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via het opgegeven telefoonnummer waren tevergeefs, aangezien het nummer niet in gebruik bleek te zijn.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag is de bezorger voor een gesloten deur gekomen . We kregen keurig een kaartje in de bus met de melding dat het pakket de volgende ochtend zou worden bezorgd tussen 9.00 – 13.00 uur .
Hele ochtend thuis gebleven maar geen pakketje gezien.
Vandaag (dinsdag 29/5) getracht te bellen naar het vermelde telefoonnummer. Helaas is dit nummer afgesloten of niet in gebruik.
Heb dus geen idee hoe nu verder. Zit wel te wachten op eenreeds betaald pakketje.

Gewenste Oplossing:

Directe leverering al is die niet meer volgens uw afspraak en een correctie op het vermelde telefoonnummer voor een evt. Volgende keer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 mei 2012 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Het pakket zal vanmiddag nog bij mevrouw worden geleverd.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM