Klacht: Niet de beloofde behandeling gekregen

Felisbella op 19 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw ervaring bij deze aanbieder niet naar wens is geweest. VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het arrangement. Wanneer...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een klant heeft een Cryolipolysebehandeling gewonnen bij Belleza, maar was teleurgesteld over de uitvoering. De beloofde koffie of thee werd niet aangeboden, het intakegesprek was korter dan verwacht en de behandeling duurde slechts 30 minuten in plaats van de beloofde 45 minuten. Daarnaast vond de klant de prijs van de behandeling onduidelijk en niet in lijn met de informatie op de veiling.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs had ik een Cryolipolysebehandeling gewonnen ter waarde
van 350,- euro. Het betrof een behandeling bij Belleza van 45 min.

Ik zou koffie of thee krijgen bij binnenkomst, is niet gebeurd en ik was
ruim optijd aanwezig. Er zou een intakegesprek plaatsvinden, nou er
heeft een gesprek van 2 minuten plaatsgevonden waarin mevrouw
heeft uitgelegd wat er gaat gebeuren. De 45 minuten die ik zou krijgen
waren 30 min in totaal.

U begrijpt wel dat er dus alleen maar onzin in uw veiling staat. Ook heeft
mevrouw mij uitgelegd dat ik een vervolg behandeling kan krijgen voor 90
euro en 2 vervolgbehandelingen voor 120 euro. Ik snap niet waar die 350,- euro vandaan komt.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als er of de juiste informatie in een veiling wordt geplaatst of dat jullie een ander leverancier hebben hiervoor. Ik ben echt super teleurgesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 20 september 2014 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw ervaring bij deze aanbieder niet naar wens is geweest. VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het arrangement. Wanneer u een klacht heeft over de geboden diensten door de aanbieder dan kunt u deze het beste eerst bij de aanbieder melden aangezien alleen zij kunnen ingaan op inhoudelijke klachten over de kwaliteit van de geboden diensten en producten. Op deze manier stelt u de aanbieder ook in de gelegenheid om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Wanneer u er samen met de aanbieder niet uitkomt dan kunnen wij als ‘veilinghuis’ bemiddelen tussen u en de organisatie die het arrangement aanbiedt. Wij zullen in dat geval samen met u en de aanbieder proberen om toch tot een geschikte oplossing te komen. Mocht u er met de aanbieder niet uitkomen dan horen wij dat graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM