Mijn Klacht:
Wij hebben de krant niet compleet ontvangen. Zaten geen bijlage en vrouw bij. Erg jammer…
Gewenste Oplossing:
Als ik het goed ontvang. Betalen we voor he.
Klacht: niet compleet
Marjo en Hans van der Kloet op 25 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer/mevrouw Van Der Kloet, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de bijlage heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u op de dag zelf ook...
Een klant heeft een klacht ingediend over het niet compleet ontvangen van de krant, waarbij zowel een bijlage als een specifieke vrouw ontbraken. De klant vond dit erg teleurstellend. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 27 februari 2017 om 16:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer/mevrouw Van Der Kloet,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de bijlage heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op de dag zelf ook melding heeft gemaakt via Mijn Media. Dit is inmiddels doorgegeven aan onze bezorgservice en de nodige handelingen worden genomen om de bezorging weer op orde te krijgen.
Uw coulance hebben wij het verzoek ingediend om de bijlage Vrouw in ieder geval voor u na te sturen via de Post.
In het geval dat onverhoopt de krant niet compleet geleverd wordt, kunt u de bijlages ook digitaal met ons meelezen. In zowel onze Telegraaf Krant app als op onze website zijn de bijlages bij de digitale krant terug te vinden.
Wanneer u bij ons meldt dat u een krant niet ontvangen heeft, compenseren wij dit op uw abonnement door een extra bezorgdag toe te voegen aan de lopende betaal- of actieperiode zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
