Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Mijn klacht was;
Mijn Klacht
Op 2 september een pakket van 19.5 kg. verstuurt met DHL. Het pakket werdniet opgehaald door geadresseerde en werd retour gestuurd. Het pakket is opnieuw aangeboden naar een nieuwe geadresseerde, maar bleef hangen bij een sorteercentrum. Bij navraag hadden ze het pakket wel gevonden, maar was het adres niet meer leesbaar. Bij opnieuw doorgeven van alle gegevens van de geadresseerde was het pakket opeens veel te zwaar (36.5 kg.). In de start heb ik het zelf gewogen, hij was maar 19.5 kg. .
Ik wil dat het naar de geadresseerde gestuurd wordt, maar men reageert nu niet eens meer op mijn mail! Het is inmiddels 5 weken verder, ik heb geen idee waar mijn (verzekerde) pakket is…
Gewenste Oplossing
Ik wil dat het pakket naar de geadresseerde gestuurd wordt. Ik wil het niet retour, ze hebben alle gegevens.
De reactie;
Goedemiddag Jannie,
Ten eerste bedankt voor uw bericht. Dit klinkt inderdaad als een verwarrend verhaal. Ik wil graag even met u meekijken zodat ik kan nagaan wat er aan de hand is. Kunt u ons het zendingsnummer doorgeven? Dan ga ik direct even meekijken.
Met vriendelijke groet,
Christiaan
Webcare DHL Parcel
Mijn reactie;
Het zendingsnummer van 2 september was; 3SDFC3153968090
Het pakket bleef bij het DHL-servicepoint staan ipv retour. Ik heb het daar zelf opgehaald, om het meteen op 17 september weer te versturen naar een nieuwe geadresseerde, zendingsnummer; 3SDFC5695093170
Het pakket bleef hierna ‘hangen’ bij een sorteercentrum. Bij navraag was het etiket onleesbaar geworden, vervolgens was de volgende dag niet het etiket onleesbaar, maar het gewicht te hoog. Ik heb het pakket thuis gewogen, het weegt 19.5 kg. en niet de 36 kg. die DHL nu aangeeft. Ik kreeg op 28 september een Case nummer: 10212583, met Zendingsnummer: 9528113449 en
Eenheidsnummer: 3SDFC5695093170. Men wil het nu weer retour sturen. Ik wil het naar de geadresseerde en heb de gegevens nogmaals in een reactie vermeld. Ik hoop echt dat dit opgelost wordt.
Op 9 oktober is het verzekerde pakket bij mijn buren bezorgd, zonder dat ik een briefje in de bus heb gevonden. Het etiket van de oorspronkelijke geadresseerde was nog steeds prima leesbaar en het pakket weegt nog steeds 19.5 kg. .
Gewenste Oplossing:
Ik wil het pakket naar geadresseerde, zoals de bedoeling was. Het is inmiddels bijna 6 weken onderweg en staat weer in mijn gang.
Reageer als bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden – Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden – Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden – We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 12 oktober 2020 om 12:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag.
Bedankt voor uw duidelijke toelichting en informatie. Ik zie echter in de case dat het herlabelen van uw zending tot zo’n 3 weken kan duren. Ik raad u dus aan dit nog heel even af te wachten. als het goed is zal het pakket dan gewoon netjes bij de ontvanger aangeboden worden alsnog. Mocht dat niet binnen die 3 weken gebeuren, laat het dan gerust even weten weer via onze klantenservice. Dit kan via https://dhlparcel.nl/nl/consument/support of als reactie op de case die eerder opgestart is.
Met vriendelijke groet,
Emiel
Jannie Kremers
Heeft op 12 oktober 2020 om 23:25 geantwoord
Het pakket staat na 6 weken weer in mijn gang. Het is op 9 oktober bij mijn buurvrouw bezorgd, zonder een kennisgeving aan mij. Ik wil het pakket naar de geadresseerde!
Gewenste Oplossing:
Deze klacht had ik aangegeven als niet opgelost en heb daarna iets toegevoegd (zie boven). Waarom wordt er dan niet meer gereageerd? Ik wil dat het pakket bezorgd wordt ipv terug op mijn adres.
Het vertrouwen in DHL is tot 0 gedaald! Het pakket is eerst verkeerd retour gestuurd, daarna bij een sorteercentrum blijven hangen, omdat het adreslabel beschadigd was, de dag erna ineens omdat het 36 kg. woog. Hierna weer retour gestuurd bij mijn buren, zonder bericht aan mij!
Bij controle was het adreslabel niet beschadigd en volgens Postnl, waar ik het pakket gisteren aangeboden heb woog het 16.5 kg. .
Wat is dit, ik ben inmiddels 2 maanden verder, heb nu al 3 x verzendkosten betaalt (met postnl. erbij) en raak hier flink boos over!
Groet, Jannie
Gewenste Oplossing:
?
(10)
