Klacht: niet bezorgde schoenen

jmdekker60 op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 mei 2012

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een pakket met schoenen te ontvangen, maar na meerdere beloften van Selektvracht dat het pakket zou worden bezorgd, is het nooit aangekomen. Na verschillende telefoontjes en een lange wachttijd heeft de klant besloten om geen online bestellingen meer te plaatsen die door dit bedrijf worden bezorgd.

Mijn Klacht:

Op 18 mei 2012 een briefje van selektvracht in de deur, dat men had geprobeerd een pakje af te leveren, de volgende dag zou het gebracht worden. U raadt het al, niemand geweest. Maandag 21 mei naar selektvracht gebeld. Oh, vannavond komt het pakje: U raadt het alweer, niemand gezien. De volgende dag weer gebeld. Vannavond komt het echt. Ik wachten en nu is het 29 mei en zit ik nog steeds te wachten. Ik heb het opgegeven. De schoenen had ik gelukkig nog niet betaald. Vanaf nu bestel ik niets meer via internet, dat door het bedrijf Selektvracht bezorgd zal worden. Dit gebeurde in Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Mijn schoenen, maar niet meer via Selektvracht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 30 mei 2012 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Selektvracht gaat de bezorger erop aanspreken, maar daar heb ik mijn schoenen niet mee. Die zijn teruggestuurd naar de afzender, nadat ze in ieder geval zogenaamd 3 keer waren aangeboden. De schoenen worden opnieuw opgestuurd, nou ik ben benieuwd. Positief blijven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM