Hans Schippers op 06 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Hans Schippers, Hartelijk bedankt voor uw bericht en alvast mijn excuses voor deze vervelende situatie, die u beschrijft. Mocht uw pakket niet zijn te vinden als geleverd bij buren, is het aan de afzender van uw pakket om een...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een pakket dat niet op de juiste bestemming is bezorgd. Het pakket zou in de verkeerde brievenbus zijn gedeponeerd, waardoor de klant nu afhankelijk is van buren om het pakket terug te krijgen. De klant uit zijn frustratie over de situatie.
Het pakket is waarschijnlijk in de verkeerde brievenbus gedeponeerd, dus nou moet ik wachten tot een van mijn buren iets vindt wat niet van hem is en dat kan wel een paar dagen duren. Ze worden bedankt, maar niet heus
Geen oplossing op dit moment, ik moet wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2023 om 13:48 geantwoord
Goedemiddag Hans Schippers,
Hartelijk bedankt voor uw bericht en alvast mijn excuses voor deze vervelende situatie, die u beschrijft.
Mocht uw pakket niet zijn te vinden als geleverd bij buren, is het aan de afzender van uw pakket om een onderzoek aan te vragen bij DHL. Zij genieten een speciale ondersteuning binnen DHL om dit onderzoek positief af te kunnen ronden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne middag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
