Klacht: Niet bezorgd brievenbuspakket met 3S code

SIGS op 14 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Groenbos, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 14 juli 2014

Op 30 juni werd een brievenbuspakket met een 3S-code afgegeven bij een Spar in Kollumerzwaag. De ontvanger ontving op 5 juli een melding dat het pakket was bezorgd, maar ontving het niet en zag geen bezorger. Na contact met PostNL bleek dat het pakket niet door de brievenbus paste en door de bezorger was meegenomen om later als pakketpost te worden bezorgd.

Mijn Klacht:

30 juni pakket is om 16:38 een paars pakje met witte adres sticker afgegeven bij Spar, Foarwei 81, Kollumerzwaag. Als brievenbuspost met 3S code. Dus te volgen op mijnpakket.nl
1 tot en met 4 juli zending wordt voorbereid door verzender. 5 juli de postbezorger is onderweg. Brievenbuspakket tussen 9:00 en 18:00 uur (check om 11 uur en om 18:08 en om 18:53).
Om 19:00 uur staat er ineens pakket is bezorgd. Ik ben thuis geen bezorger gezien en al zeker geen pakketje.
Maandag 7-7 zending is ontvangen door PostNL. 8:18 en 9:56. ? He? Hij was toch bezorgd?
Ik ga bellen. Klopt mevrouw de zending paste niet door de brievenbus en is weer meegenomen door de bezorger. Komt nu met pakketpost.
Nee helaas wij kunnen op mijnpakket.nl de dag en tijd niet aanpassen maar u ziet dan staan bezorger is onderweg.
Dinsdag 8 juli. Verzenddatum 7 juli – bezorgt vandaag tussen 9 en 18 uur. Thuis gebleven maar Geen bezorger geweest.
Nu staat het pakket wederom op afgeleverd. Met als boodschap, zending toch niet afgeleverd? Meer informatie op 9-7-2014 om 07:00.
Weer gebeld wordt gezegd is gisteren bezorgd. In de brievenbus. !!!!! Nu paste hij wel??

Welke waarheid klopt bezorgd per pakketdienst? Of per brievenbus, dan zou hij nu ineens wel passen?
Komt op mij heel vreemd over.
In het pakketje zit iets met een magneet. Kan het dat hij ergens in een bak, of bus aan iets van ijzer vast hangt?

Nu gaan ze hun best doen om mijn pakketje nog te vinden. Ik heb betaald voor iets wat ik niet heb gekregen. Mijn derde vraag is dus: Hoe wordt dit opgelost PostNL.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 november 2014 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Groenbos,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM