18210 5822 op 20 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Koelling, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen drie dagen de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Volgens onze administratie wordt vanwege bepaalde omstandigheden (denk aan...
Een klant van de Telegraaf heeft aangegeven dat de krant op 18, 19 en 20 januari 2017 niet is bezorgd. Na een melding hierover werd medegedeeld dat de krant later zou komen, maar uiteindelijk is er geen krant geleverd. De klant ervaart dit als onbeleefd.
De Telegraaf is niet bezorgd op 18 + 19 + 20 januari 2017.
Na de melding wordt gezegd dat de krant later bezorgd wordt.
Maar er zijn helemaal geen kranten gekomen.
Dat vind ik onbeleefd.
Ik ben tevreden als de krant bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2017 om 09:42 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Koelling,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen drie dagen de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Volgens onze administratie wordt vanwege bepaalde omstandigheden (denk aan bijv. een zieke bezorger, weeromstandigheden etc.) de krant wat later bezorgd. Aangezien u aangeeft de afgelopen twee dagen ook op een later tijdstip de krant niet te hebben ontvangen, kunnen wij u helaas niet garanderen dat u de krant vandaag nog ontvangt.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar wens verloopt.
Om u de gemiste kranten te compenseren, zullen wij uw betaalperiode verlengen met hetzelfde aantal dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen (op dagen dat u de krant niet ontvangt). De digitale editie is beschikbaar op een computer, tablet of smartphone.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
