Klacht: Niet aangebrachte schade

Ingrid Broeders op 11 juni 2022 over Scootmobiel Shop Enschede in de categorie Scootmobiel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scootmobiel Shop Enschede has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedendag in de bijlage vond u de foto' van de beschadigde armleuning Ik heb u aangegeven dat ons de armleuning €130.27 kost excl btw tot €157.63 ik heb u aangegeven dat wij de borg inhouden en de rest van 30.27...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Scootmobiel
Status Opgelost
Datum 11 juni 2022

Een klant van Scootmobiel Shop Enschede huurde een scootmobiel voor een week en ontving later een telefoontje dat er schade aan de armleuning was, waardoor de borg van €100 niet werd teruggegeven. De klant betwistte de schade, omdat haar man voorzichtig reed en zij altijd vlak achter hem fietste. Daarnaast vond zij de telefonische communicatie met de medewerker onvriendelijk.

Mijn Klacht:

Afgelopen week hebben wij een scootmobiel gehuurd voor een weekje vakantie,eenmaal thuis gekomen belde Scootmobiel Shop Enschede mij op dat er een stuk van de armleuning af was en dat wij onze borg van €100 niet terug krijgen.
Mijn man heeft er netjes op gereden en ik zou het zeker gemerkt hebben als hij ergens tegen aan was gereden want ik fiets altijd vlak achter hem aan.
Deze man was ook niet vriendelijk door de telefoon je kwam er bijna niet tussen.

Gewenste Oplossing:

De schade is niet onze schuld dat weet ik zeker.
Ik wil graag de borg van€100 terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scootmobiel Shop Enschede over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scootmobiel Shop Enschede in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scootmobiel Shop Enschede een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scootmobiel Shop Enschede

Heeft op 11 juni 2022 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag
in de bijlage vond u de foto' van de beschadigde armleuning
Ik heb u aangegeven dat ons de armleuning €130.27 kost excl btw tot €157.63
ik heb u aangegeven dat wij de borg inhouden en de rest van 30.27 voor onze rekening nemen
u begrijpt dat u een week huurt.voor 68. dat er dan weinig overblijft
U heeft mij zelfs nog gevraagd of u nu nog wel opnieuw kunt huren bij ons en ik heb u gezegd
dat dit geen probleem was.
Maar nu dat u een klacht heeft aangemaakt zullen wij ook nog rest bedrag vorderen en de werkplaat kosten voor vervanging
van de armleuning.
als je schade maakt meld je dat is wel zo netjes U begrijpt natuurlijk dat een nieuw huur bij ons niet meer mogelijk is
wij gaan deze mail ook plaatsen op de klachten pagina
Mvg Scootmobielshop

Bericht van Scootmobiel Shop Enschede

3 jaren geleden - verzonden zaterdag aan uw mailadres [email protected]

Bericht van Scootmobiel Shop Enschede

3 jaren geleden - verzonden zaterdag aan uw mailadres [email protected] wij verhuren al jaren veel scootmobielen per jaar door nederland Als een scootmobiel terug komt uit de verhuur gaat hij altijd eerst de werkplaats in voor controle en als er evt schade aan zit word dit eerst verholpen alvorens deze weer in de verhuur komt Ook deze scootmobiel is in goede staat afgeleverd en defect terug gekomen Het kanook zijn dat de scootmobiel ergens tijdelijk is neergezet en dat daar de schade is ontstaan maar dat kunnen wij niet controleren de huurder blijft verantwoordelijk En gezien het grote stuk wat is afgebroken van de armleuning heeft de berijder dit moeten zien of gemerkt Het ergste is dat ze niet het fatsoen hebben om dit te melden. En niet wij waren onvriendelijk anders zouden wij niet aangeboden hebben dat er wel weer op nieuw gehuurd kan worden. Ik heb mevrouw ook een mail gestuurd met foto's van de defecte armleuning en om dan te zeggen dat dit niet ontvangen is ik heb bovenstaan mail adres gebruikt die mevrouw ook aangeeft in het klachten formulier. onze eerdere stelling blijft bestaan en zullen nog een aanvullende factuur sturen omtrent de gemaakte kosten Het is niet zo dat je maar even een klacht kunt indienen en dat je dan maar gelijk moet krijgen om ons in een zwart licht te zetten wij doen hier niet aan mee Dit is dan ook de laatste keer dat ik op deze klacht reageer heb wel beter te doen mevrouw wil graag haar gelijk halen maar dan moet je wel gelijk hebben Mvg Scootmobielshop

Bericht van Scootmobiel Shop Enschede

3 jaren geleden - PS wat mij opvalt als ik een mail verstuud naar mevrouw zonder bijlage komt hij wel aan maar stuur ik hem met bijlage komt er een fout melding. Ik zou een klacht indienen bij versatel als je tog bezig bent mat klachten (grapje ) mvg

Ingrid Broeders

Heeft op 12 juni 2022 om 15:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik stop hier ook mee,ik bleef in ieder geval netjes reageren .
Zeker weten dat de schade niet door ons is gemaakt.

Bericht van Scootmobiel Shop Enschede

3 jaren geleden - netjes reageren bestaat bij u uit schade rijden endan een klacht plaatsen wij zullen u een factuur sturen voor het rest bedrag van de schade na ontvangen van openstaand bedrag is de zaak voor ons opgelost MVG

Reactie van de melder van de klacht Ingrid Broeders

3 jaren geleden - Waar bent u nu helemaal mee bezig,en zeker die grap die u maakte over versatel snap ik niet,waarom?.

Bericht van Scootmobiel Shop Enschede

3 jaren geleden - ik ben klaar met u jammer dat u geen begrip heeft hoe bedrijven werken en waarom ze een borg moeten nemen gelukig hoeven wij hier nietzo vaak gebruikt van te maken maar er zijn mensen die dit niet willen begrijpen nogmaals en nu word ik wel onvriedelijk het kost mij te veel tijd heel eenvoudig schade betalen en nooit meer huren ik ben er klaar mee u heeft en krijgt geen gelijk hoeveel u ook klaagd op internet mvg

Reactie van de melder van de klacht Ingrid Broeders

3 jaren geleden - Zielig mannetje. Ik ben er nog niet klaar mee ik ga verdere stappen ondernemen.

Reactie van de melder van de klacht Ingrid Broeders

3 jaren geleden - Zielig mannetje,hoeveel klanten heb je al bedonderd. Ik ben hier nog niet klaar mee en ga verdere stappen ondernemen.

Bericht van Scootmobiel Shop Enschede

3 jaren geleden - uw keuze u doet maar mvg

Alle klachten die gemeld zijn door Ingrid Broeders
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM