Mijn Klacht:

Ik heb een 3 maanden proefabonnement afgesloten als kado voor een ander. Toen het 2e nummer ontvangen was, werd er een bedrag van een jaarabonnement van mijn girorekening gehaald. Daar heb ik geen toestemming voor gegeven en ik heb nooit een jaarabonnement besteld. Ik heb het laten terugstorten door mijn bank.
Ik heb gebeld met klantenservice, moest volgens hun opzeggen terwijl op de website staat dat het abonnement aflopend was. Ik heb dat ook direct voor 3 maanden betaald, dus was een afgeronde zaak voor mij. Na een herinneringsmail met een automatische knop erin naar betaalomgeving heb ik gebeld en op 9-9-2020 zeg ik het abonnement voor de vorm op, terwijl ik in oktober nog gewoon het 3e nummer moet krijgen. Eerst kon ik zogenaamd pas per september 2021 opzeggen, maar als gunst naar mij hoef ik alleen die voor november nog te betalen. Daar ben ik het niet mee eens, ik vraag de medewerker of ik zijn leidinggevende kan spreken, omdat dat niet zomaar kan. Die is er niet (?) maar ik zou teruggebeld worden en een bevestigingsmail krijgen van de opzegging. Ik heb ze ook per mail gevraagd een bevestiging van de opzegging te sturen. Die mail is niet gekomen. Vandaag krijg ik niemand aan de telefoon (op geen van de 3 nummers die er blijken te zijn).

Gewenste Oplossing:

Aandacht voor deze manier van bedrijfvoeren. Minder mondige mensen raken hierdoor vermoedelijk meer geld kwijt dan ze zelf willen omdat ze niet op de hoogte zijn van hun rechten.

Ik wil alsnog de bevestigingsmail zoals beloofd, met een excuus erin voor de werkwijze richting mij.