Klachtenbrief voor New York Pizza

[Naam]
[Straatnaam]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

New York Pizza
Hoofdkantoor,
Beechavenue 182
1119 PX Schiphol-Rijk
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Dubbele betaling en prijsverschil Thuisbezorgd bestelling bij New York Pizza

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik een klacht indienen met betrekking tot mijn bestelling bij New York Pizza. De nauwkeurige gegevens van die onenigheid leest u hieronder.

Op 05/09/2024 heb ik via Thuisbezorgd twee pizza's bij uw bedrijf besteld en ook gelijk betaald. Toch werd bij de aflevering van de pizza's door de bezorger beweerd, dat de betaling nog niet voldaan was en werd mijn dochter gevraagd om alsnog te betalen. Zij betaalde voor een tweede keer met mijn pinpas zonder dat ik daarvan op de hoogte was. Ik vind dit zeer misleidend en oneerlijk.

Wat me opviel was ook dat er een prijsvechil was tussen de prijs op Thuisbezorgd (€26,-) en het bedrag dat door de bezorger werd geïnd (€37,-). Dit gaat in tegen de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:230i BW), waarbij oneerlijke handelspraktijken verboden zijn en prijstransparantie wordt gewaarborgd.

Toen I het bedrijf hierover hoorde, werd er verteld dat ik mijn klacht via de website moest indienen. Echter, tot nu toe is er geen bevredigende oplossing gekomen. Ik vind het uiterst onprofessioneel en ontmoedigend, aangezien ik onrechtvaardig behandeld ben en ik het dubbel betaalde bedrag en het prijsverschil terug wil.

Ik verzoek u de situatie te herzien en het oneerlijk geinde bedrag (€37+€26=€63 ) aan mij terug te betalen.

Mocht ik geen antwoord of oplossing van uw bedrijf ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]